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我們的優(yōu)勢(shì)
專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)去服務(wù)好每一家客戶(hù)。
手把手咨詢(xún)輔導(dǎo)

智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢(xún)輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
一次咨詢(xún)持續(xù)服務(wù)

智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續(xù)免費(fèi)疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復(fù)，確保您的滿(mǎn)意為止。
咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

1.咨詢(xún)費(fèi)用比同行低30%以上;
2.咨詢(xún)項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上；
3.咨詢(xún)項(xiàng)目100%落地；
4.咨詢(xún)項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成；
5.一次咨詢(xún)持續(xù)服務(wù)；
6.先咨詢(xún)后收費(fèi)；
7.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)輔導(dǎo)外其它服務(wù)一切免費(fèi)。

優(yōu)秀案例
6S管理咨詢(xún)公司案例_持續(xù)改進(jìn)

深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車(chē)間。
5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開(kāi)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行
TPM管理咨詢(xún)公司案例_設(shè)備故障

智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)
精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測(cè)生

世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。
精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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咨詢(xún)熱線(xiàn)：137 5118 4775
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培訓(xùn)講師王曦英

時(shí)間:2023-11-25 14:50來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊:
   
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王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)多年，既具有扎實(shí)的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，又具有深厚的心理咨詢(xún)功底......

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：王曦英老師

管理心理學(xué)專(zhuān)家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
職業(yè)教育認(rèn)證婚姻家庭咨詢(xún)師
美國(guó)4D（中國(guó)）中心授權(quán)講師
AACTP認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
CCI 中商國(guó)際管理研究院授權(quán)講師
國(guó)家人力資源管理師考證講師
星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味》版權(quán)所有人
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級(jí)培訓(xùn)師
曾任：北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力中心丨微課程項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)人

授課特色：
王老師歷任上市公司HR、教育科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)多年，既具有扎實(shí)的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，又具有深厚的心理咨詢(xún)功底。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、以心理學(xué)三大流派為基礎(chǔ)，通過(guò)在企業(yè)管理實(shí)踐中的提煉，為企業(yè)管理者講授，管理者如何識(shí)人性的管理心理學(xué)、提升情商、沖突管理、以及自我情緒管理和心智建設(shè)等。課程落地實(shí)操性強(qiáng)，配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單；課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高。
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；持續(xù)跟隨國(guó)內(nèi)心理名家做心理咨詢(xún)督導(dǎo)多年。獲得多個(gè)課程認(rèn)證，潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具，如U型理論、行教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。
王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監(jiān)，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；在做項(xiàng)目咨詢(xún)期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢(xún)期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún)，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《沖突管理》
《非暴力溝通》
《管理心理學(xué)》
《情緒與壓力管理》
《管理者情商修煉》
《管理者教練技術(shù)》
《心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、感染力強(qiáng)、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
國(guó)企集團(tuán)：中建四局、華潤(rùn)電力、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國(guó)網(wǎng)、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、怡信電力、開(kāi)陽(yáng)高速收費(fèi)站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠(chǎng)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企：廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶
銀行業(yè)：
國(guó)有行：深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
農(nóng)信系統(tǒng)：青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等。
股份制及城市銀行：昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
通信行業(yè)：廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
地產(chǎn)、物業(yè)：金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大企業(yè)：助貸網(wǎng)、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬(wàn)澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托、汕頭牙科等
保險(xiǎn)行業(yè)：廣西平安人壽、太平洋保險(xiǎn)
醫(yī)院：南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等

部分授課照片：

課程目錄：

課程1：高效沖突管理

課程背景：
據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。
本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“了解沖突、預(yù)防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為主線(xiàn)，建設(shè)有效沖突管理的實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。

課程收益：
● 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
● 了解沖突管理的核心
● 掌握沖突管理的原則和方法
● 懂得預(yù)防沖突
● 實(shí)際操作沖突管理步驟

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理者、期望走出困擾、擺脫職焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我成長(zhǎng)的資深職業(yè)人士

課程大綱
第一講：了解沖突
一、什么是沖突
1. 發(fā)生沖突的誘因
2. 沖突的性質(zhì)和核心：權(quán)益、立場(chǎng)、感受
3. 沖突激烈程度的八個(gè)等級(jí)
4. 沖突發(fā)展的五個(gè)階段
案例：亞通公司內(nèi)部存在的沖突主要是哪些？

第二講：回應(yīng)沖突
1. 自我情緒管理的基本概念
2. 回應(yīng)沖突的聆聽(tīng)技巧
3. 回應(yīng)沖突的轉(zhuǎn)折技巧
4. 解決沖突的七個(gè)步驟
1）描述問(wèn)題
2）表達(dá)感受以及問(wèn)題帶來(lái)的影響
3）從對(duì)方獲取反饋
4）確定雙方的需求與愿望
5）找到合理的解決方案
6）收尾與跟蹤
7）做好最壞的打算

第三講：團(tuán)隊(duì)管理中隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話(huà)都有三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么
2. 情緒對(duì)話(huà)
3. 自我認(rèn)識(shí)對(duì)話(huà)
案例：報(bào)表數(shù)據(jù)出了問(wèn)題
二、如何解決團(tuán)隊(duì)隱形沖突中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事
2. 不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)
3. 放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)
三、解決團(tuán)隊(duì)隱形沖突的五步驟
1. 做好準(zhǔn)備，列出三層結(jié)構(gòu)中的信息，走進(jìn)對(duì)話(huà)
工具：信息表
2. 檢查你的目的，決定是否說(shuō)出來(lái)
3. 從第三個(gè)故事談起
工具：如何開(kāi)始第三個(gè)故事
4. 探尋他的故事，以及你的故事
5. 解決問(wèn)題
案例：報(bào)表數(shù)據(jù)出了問(wèn)題之后發(fā)生了一系列的隱形沖突的解決方案
討論：遇到這個(gè)沖突如何處理？

第四講：團(tuán)隊(duì)利益沖突的解決策略
一、解決利益沖突的模型以及適用條件
1. 合作與交易
2. 威懾與強(qiáng)制
3. 第三方介入
4. 折衷與妥協(xié)
5. 擱置與回避
6. 遷就與忍讓
案例：人事部和研發(fā)部們的沖突的解決方案
討論：招聘&用人沖突的最佳方案
二、工作中的沖突解決
1. 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
3. 解決沖突不是解決問(wèn)題，而是讓沖突的降級(jí)
4. 把對(duì)立因素升級(jí)為更高層次的需求
案例：團(tuán)隊(duì)管理中不同情境中的沖突解決方案
三、工作中管理沖突的九個(gè)步驟
1. 總結(jié)九大步驟
2. 沖突管理的九大步驟的練習(xí)
案例分析：亞通公司的這些沖突的解決方案

課程2：DISC與有效溝通

課程背景：
DISC理論是目前世界上被廣泛運(yùn)用的人類(lèi)行為分類(lèi)方式之一，是一切行為風(fēng)格理論的基礎(chǔ)。本課程源于英國(guó)AXIOM公司所研發(fā)的DISCUS人類(lèi)行為風(fēng)格分析器之課程模擬系統(tǒng)。
你平時(shí)有沒(méi)有如下感受：
你有沒(méi)有感覺(jué)跟某些人很投緣，卻對(duì)某個(gè)人看不順眼；你有沒(méi)有感覺(jué)跟同事相處不融洽、跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通不順暢；你想不想工作、生活更快樂(lè)、更幸福？本課程將一一為你揭曉答案！

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

課程大綱
第一部分：測(cè)試——DISC性格檢測(cè)
測(cè)試解讀
第二部分：課程

第一講：行為風(fēng)格理論
1. 行為VS情緒
你的行為會(huì)影響自己的情緒，也會(huì)影響別人的情緒
2. 認(rèn)識(shí)VS了解
認(rèn)識(shí)不等于了解。只有了解人，才能激發(fā)TA
3. 付出VS投入
管理付出不如激發(fā)投入

第二講：學(xué)會(huì)DISC將有效提升我們對(duì)人的敏感度
對(duì)人的敏感度有3個(gè)層面：
1. 你了解TA的類(lèi)型
2. 你知道TA想要的
3. 你知道什么是TA需要的

第三講：DISC從兩個(gè)維度建立起了解人的坐標(biāo)系
維度1：關(guān)注人VS關(guān)注事
維度2：直接（快）VS間接（慢）

第四講：DISC溝通方法
一、D
1. 優(yōu)勢(shì)：意志的斗爭(zhēng)，信心的傳遞
2. 挑戰(zhàn)：速度過(guò)快，團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3. 不善授權(quán)，下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與D相處要把握的5大原則
二、I
1. 優(yōu)勢(shì)：善于描述，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍
2. 挑戰(zhàn)：喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3. 與I相處要把握的6大原則
三、S
1. 優(yōu)勢(shì)：從對(duì)方的角度出發(fā)，為客戶(hù)著想
2. 挑戰(zhàn)：穩(wěn)健型，不善應(yīng)變，不敢出手
3. 與S相處要把握兩大原則
四、C
1. 優(yōu)勢(shì)：善于庖丁解牛，抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)
2. 挑戰(zhàn)：對(duì)他人要求高，很難親近，不易快樂(lè)
3. 與C相處要把握的4大原則
思考：你屬于哪一種？
4. 其實(shí)，每個(gè)人身上都有DISC特質(zhì)，只是比例不同而已
5. DISC只是特點(diǎn)，本身并沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分
案例：著名的蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)給我們的啟示
案例：西游記團(tuán)隊(duì)給我們的啟示

課程3：冰糖燉“鴨梨”讓壓力和負(fù)面情緒變成人生美味

課程背景：
身處現(xiàn)代社會(huì)中，似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說(shuō)不完的壓力，在王曦英老師過(guò)往超過(guò)900多場(chǎng)培訓(xùn)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受，4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對(duì)性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。
在壓力中，職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來(lái)面對(duì)壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，這只能使得壓力越來(lái)越大，更加容易在工作中表現(xiàn)出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動(dòng)力緩慢、不能專(zhuān)注、效率降低下、內(nèi)耗增大，等狀態(tài)，降低了團(tuán)隊(duì)工作效率、極大的增加企業(yè)的溝通成本和管理成本。
面對(duì)壓力，本課程除了通過(guò)科學(xué)方法幫助員工舒緩情緒，緩解壓力之外，更重要的是，通過(guò)系統(tǒng)、實(shí)操的工具，將陷入壓力和負(fù)面情緒的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為向前行動(dòng)的方向和策略；變壓力為提升逆商的自我歷練；把壓力下盲目的行動(dòng)變?yōu)榫唧w有效的行動(dòng)步驟。從而借助“壓力”成長(zhǎng)自己，將壓力變成“人生美味”。

課程收益：
● 了解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認(rèn)知
● 通過(guò)場(chǎng)景化，掌握解決實(shí)際工作生活中情緒困擾和認(rèn)知問(wèn)題
● 有效疏導(dǎo)壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
● 提升挫折商，學(xué)會(huì)在壓力下進(jìn)行有效的行動(dòng)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，面對(duì)壓力和情緒的自我調(diào)適的方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：有壓力困擾、有一定生活經(jīng)驗(yàn)、想要改善心理模式與職場(chǎng)效率的人
課程方式：授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+工作場(chǎng)景再現(xiàn)+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)
課程特色：場(chǎng)景化、工具化、表單化
場(chǎng)景化：12類(lèi)工作場(chǎng)景
課程工具包：10套工具包，管理瞬間情緒的工具、工作情緒管理EFDS工具包、解決焦慮的合理情緒療法的3步驟、面對(duì)他人情緒的工具、修正認(rèn)知的自我對(duì)話(huà)5步驟、人際壓力管理工具包、目標(biāo)壓力的管理工具包、解決挫敗感的自我對(duì)話(huà)工具、有效行動(dòng)的3個(gè)基本工具、壓力下有效行動(dòng)的5步驟
課程表單：5份行動(dòng)表單，情緒管理路徑策略表、焦慮管理的前中后清單、壓力舒緩表單、導(dǎo)致壓力的4種不理智的思維模式表單、有效行動(dòng)&無(wú)效行動(dòng)表

課程大綱
第一部分：負(fù)面情緒？你永遠(yuǎn)“控制”不了
第一講：為什么懂很多道理還是不能成為情商達(dá)人？
1.情緒機(jī)制
2.常見(jiàn)的3中錯(cuò)誤處理情緒的方式
3.管理自己和他人情緒的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟

第二講：當(dāng)他人讓你產(chǎn)生瞬間的憤怒、情緒激動(dòng)怎么辦？
1.壓抑或者爆發(fā)，可能都會(huì)讓你懊惱
2.瞬間情緒管理的工具
3.工具應(yīng)用以及舉例

第三講：工作情緒（厭惡、委屈、倦怠、擔(dān)憂(yōu)等等）怎么解決？
1.錯(cuò)誤的方法：掙扎、糾結(jié)、躲開(kāi)
2.工作情緒管理的工具：EFDS
3.5種常見(jiàn)工作情緒的處理方案
4.通過(guò)工具應(yīng)用，解決自己的情緒問(wèn)題：
工作束縛、加班多、認(rèn)為受到不公平待遇；負(fù)責(zé)的項(xiàng)目沒(méi)辦法按照進(jìn)度完成等

第四講：如何解決焦慮？
1.合理情緒療法的3步驟
2.焦慮時(shí)你可以做這3類(lèi)事情
3.建立體驗(yàn)者模式的5個(gè)行為

第五講：怎么面對(duì)他人的情緒暴力？
1.面對(duì)他人情緒暴力的工具
2.建立界限的3步驟

第二部分：在壓力下如何歷練身心健康
第一講：揭開(kāi)壓力面紗
1.壓力測(cè)試和測(cè)試解讀
2.壓力管理的6個(gè)誤區(qū)和3個(gè)前提
3.壓力管理的4種能力

第二講：動(dòng)動(dòng)身體來(lái)減壓
1.“動(dòng)起來(lái)”減壓法
1）提升快樂(lè)因子的2種行為
2）科學(xué)釋放發(fā)泄的3種行為
3）對(duì)抗焦慮的2種行為
2.“靜下來(lái)”減壓法
1）橫膈膜呼吸法
2）調(diào)整失眠的3步驟
3）深度呼吸減壓的體驗(yàn)

第三講：修正不理智思維減壓法
1.思維模式ABC原則
2.職場(chǎng)中導(dǎo)致壓力的4種不理智的思維模式
3.修正思維的自我對(duì)話(huà)5步驟

第四講：人際壓力怎么破
1.造成職場(chǎng)人際壓力的模式
1）他人敏感型
2）自我敏感型
3）事件敏感型
2.解決人際壓力的應(yīng)對(duì)模型
3.處理人際壓力的3步驟以及應(yīng)用

第五講：目標(biāo)壓力太大怎么辦
1.解決目標(biāo)壓力太大的3步驟
2.設(shè)置底線(xiàn)結(jié)果的3步驟
3.做好策略的2種方法
4.最佳表現(xiàn)的3步驟

第三部分：用有效行動(dòng)烹調(diào)人生美味
第一講：有效行動(dòng)有哪些？
1.面對(duì)壓力的無(wú)意識(shí)行為：斗爭(zhēng)、回避、麻木
2.面對(duì)壓力的6個(gè)具體的無(wú)效行為
1）脫離了現(xiàn)實(shí)
2）回避不舒服
3）不合理想法
4）標(biāo)簽式評(píng)價(jià)
5）行動(dòng)力減弱
6）缺乏價(jià)值感
3.壓力下有效行為的6個(gè)步驟

第二講：有挫敗感時(shí)的自我對(duì)話(huà)
工具一：三個(gè)我，觀(guān)察我、標(biāo)簽我、現(xiàn)在我
工具二：解決挫敗感的“看電影式自我對(duì)話(huà)”4步法
具體案例分析：非常認(rèn)真努力，但是績(jī)效指標(biāo)不理想

第三講：實(shí)施有效行動(dòng)的3個(gè)基本工具
1.關(guān)注事實(shí)的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.接納問(wèn)題的4步驟
3.理清客觀(guān)事實(shí)與認(rèn)知的區(qū)別的3步法

第四講：有效行動(dòng)的簡(jiǎn)快4步法
1.有效行動(dòng)的4個(gè)行為
2.解決具體問(wèn)題時(shí)，有效行動(dòng)的5步驟
案例：壓力下進(jìn)行有效行動(dòng)5步驟的案例

課程4：高效溝通與沖突管理

課程背景：
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。

課程收益：
● 理解溝通在管理工作中的重要性
● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式
● 掌握高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
● 精通和不同類(lèi)型人的溝通重點(diǎn)，提升人際能力；
● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能
● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率
● 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效果
● 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突，并升華沖突

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者
課程方式：授課+電影教學(xué)+問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn)+角色扮演+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

課程大綱
導(dǎo)論：職場(chǎng)能力模型
一、職場(chǎng)人士的三種類(lèi)型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業(yè)晉升的能力結(jié)構(gòu)的矛盾
三、管理者與被管理者的根本區(qū)別

第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?
2. 溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識(shí)
3. 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利益、立場(chǎng)和情感不一致
4. 溝通過(guò)程中的意思確證原則的五個(gè)方面
二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1. 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏(yíng)思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析：從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響
3. 培養(yǎng)雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格
三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)
1. 表達(dá)
1）說(shuō)話(huà)時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿(mǎn)足自我”心理
2）有效表達(dá)九大方法
3）如何表達(dá)不同意見(jiàn)：溝通的“合一”構(gòu)架
4）事實(shí)(Fact）和情感(Feeling）
案例：先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
5）“同理心”訓(xùn)練和“同理心”表達(dá)
6）不同場(chǎng)景下的表達(dá)練習(xí)
2. 聆聽(tīng)
1）傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
2）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
3）高效傾聽(tīng)的三個(gè)“R”
4）如何放下判斷、如何回應(yīng)
3. 提問(wèn)
1）提問(wèn)的三種類(lèi)型
2）Why 轉(zhuǎn)化為 What

第二講：不同人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)DISC
2. 人際風(fēng)格DISC的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試
3. DISC各類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通風(fēng)格
4. 如何恰當(dāng)?shù)呐cDISC不同人際風(fēng)格的人溝通

第三講：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層——強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個(gè)原則
1）組織原則
2）服從
3）尊重
4）主動(dòng)承擔(dān)
4. 與上司相處5問(wèn)
5. 工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟
角色扮演：如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1）管理者是承擔(dān)上級(jí)的信托責(zé)任
2）放大正面：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士
3）止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務(wù)的溝通
1）有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
2）工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
3. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1）激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施
2）反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵(lì)員工的溝通
1）表?yè)P(yáng)的技巧
2）批評(píng)的技巧與運(yùn)用
案例：你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——主動(dòng)積極
測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任
2. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
1）“他們”是誰(shuí)?
2）與其部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)誤
3）從“以我為中心到”以客戶(hù)為中心
3. 尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)
1）什么是主導(dǎo)權(quán)
案例解析：分公司報(bào)表

第四講：正視矛盾，解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質(zhì)和核心：權(quán)益、立場(chǎng)、感受
2. 沖突強(qiáng)弱的八個(gè)等級(jí)
3. 沖突的辨別
案例：光榮與夢(mèng)想
二、解決感受型沖突的方法
三、解決權(quán)益沖突的六項(xiàng)策略
1. 解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件
1）合作與交易
2）威懾與強(qiáng)制
3）第三方介入
4）折衷與妥協(xié)
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
四、解決沖突的解析
1. 上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2. 同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
4. 解決沖突不一定是解決問(wèn)題，而是讓沖突的降級(jí)
5. 沖突也可以設(shè)計(jì)，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
6. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例

課程5：情商管理

課程背景：
情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專(zhuān)家指出：20%的智商+80%的情商，是職場(chǎng)成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出“用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題”。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問(wèn)題，使得學(xué)員能夠面對(duì)一些棘手問(wèn)題、利益訴求、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。

課程收益：
● 認(rèn)知情商，找到提升情商的方向
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力
● 了解自我，學(xué)會(huì)情商的自我管理
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層以上管理者或者35歲以上
課程方式：授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享

課程大綱
第一講：感受情商
1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？
視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)
2. 情商的定義和來(lái)源
3. 關(guān)于“中國(guó)式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

第二講：構(gòu)建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測(cè)試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？
1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了：每個(gè)人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)
2. 理論模型：共情力潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五大模式以及表現(xiàn)
3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主
二、共情力的構(gòu)建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAVE法（看見(jiàn)、接納、表達(dá)、回應(yīng)）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個(gè)對(duì)話(huà)場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的
4）怎樣回應(yīng)感受
3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法（看見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)、回應(yīng)）
1）我們?nèi)祟?lèi)通常都有什么樣的需要？
案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？
案例分析：看見(jiàn)他人的需要不容易，如何做才能更好的看見(jiàn)他人的需要？
案例分析：協(xié)調(diào)部門(mén)間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿(mǎn)足不同的需求？
案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例
2）這樣的對(duì)話(huà)問(wèn)題是什么？
3）他人的什么感受沒(méi)有被看見(jiàn)？什么需要沒(méi)有被滿(mǎn)足？
4）你會(huì)怎樣回答？

第三講：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，將他人的感受背負(fù)在自己身上
工具：分離&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指責(zé)型人格人如何提高情商
1）自我覺(jué)察：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我
2）方法：指責(zé)型人格人際交往中，自我覺(jué)察的五個(gè)步驟
案例：和他人交往中的誤會(huì)
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）覺(jué)察行為背后的潛在的對(duì)他人的不合理的期待
案例：面對(duì)他人的指責(zé)及誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？
二、情商之自我管理
1. 控制評(píng)判思維
2. 學(xué)會(huì)接納不同
3. 誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變
4. 不被別人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往
一、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要
1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
2. 好的傾聽(tīng)：好奇、中立、關(guān)注、溫暖
工具：傾聽(tīng)的3R
案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪(fǎng)客戶(hù)
二、正確的表達(dá)自己
1. 不會(huì)表達(dá)自己：沒(méi)有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒(méi)有能力
2. 解決方案：不理所當(dāng)然、直接表達(dá)自己的感受、自我表達(dá)的四個(gè)框架
工具：不傷害他人的自我表達(dá)的四個(gè)步驟
練習(xí)：其他部門(mén)的同事來(lái)問(wèn)公司已經(jīng)發(fā)文的問(wèn)題
三、針對(duì)需要的提問(wèn)
1. 問(wèn)細(xì)節(jié)、問(wèn)感受、問(wèn)需要
案例分析：新到一個(gè)部門(mén)做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例分析：下屬對(duì)管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？
練習(xí)：面對(duì)下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？
四、高情商的十大表現(xiàn)

課程6：情緒與壓力管理

課程背景：
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
人人對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)著迷茫和不確定性，激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)管理面臨越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。這種壓力基本上傳導(dǎo)在員工身上，使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員，一方面企業(yè)用人過(guò)程中需要建設(shè)好基本保障，另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的員工。

課程收益：
● 了解壓力，建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知
● 通過(guò)情景再現(xiàn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 有效的疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專(zhuān)注于覺(jué)察與成長(zhǎng)，在工作中修煉自己

設(shè)計(jì)思路：
本課程根據(jù)多年為企業(yè)從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：30歲以上（如果全部學(xué)員都小于30歲，不推薦此課程）
課程方式：授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

課程大綱
第一講：認(rèn)知情緒，管理自我
解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、認(rèn)知你的情緒
1. 工作和生活中，我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么？
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？
1）情緒的冰山模型
2）人類(lèi)三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向

第二講：常見(jiàn)情緒管理實(shí)操
解決：由淺及深，解決在工作場(chǎng)景中，三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展
引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）
1. 有效即時(shí)情緒管理：延遲
2. 6秒情緒管理法
練習(xí)：工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(zhǎng)期情緒的管理
工作中長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積，形成低熱情工作狀態(tài)：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫(huà)圖：通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法自我覺(jué)察，負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗(yàn)：我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的？有效嗎？
1. 理論
1）精神分析理論中，負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待
2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理
案例：通過(guò)“負(fù)面情緒”背后的“需要”，解決問(wèn)題
工具：解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表
2）EFNM法的使用：運(yùn)用EFNM法，解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒
三、工作中面對(duì)客戶(hù)“情緒暴力”的方法
無(wú)論高管還是員工，都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現(xiàn)：工作中最常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)
1. 理論：分離與界限
工具：解決方案“心理界限”
案例：通過(guò)建立心理界限來(lái)面對(duì)他人的情緒暴力
2. 應(yīng)用：建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現(xiàn)：再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景，是不是自我的感覺(jué)完全不同了？

第三講：常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提
1）每個(gè)人都有壓力
2）壓力的兩面性
3）正確面對(duì)壓力而不是逃避
3. 壓力測(cè)試和解讀
4. 壓力管理是管理什么？
二、壓力的管理的生理應(yīng)對(duì)法
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗(yàn)：壓力的生理管理法
1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）
三、壓力管理的行為應(yīng)對(duì)法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決
四、壓力管理的心理應(yīng)對(duì)法
1. 面對(duì)他人的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
體驗(yàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具：面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法
練習(xí)：應(yīng)用一致應(yīng)對(duì)法管理壓力

第四講：開(kāi)發(fā)心理資本，快樂(lè)面對(duì)壓力
1. 自信：建立自我成就手冊(cè)
2. 聯(lián)結(jié)：和家人以及他人的關(guān)系

課程7：銀行人情緒與壓力管理

課程背景：
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
作為銀行從業(yè)人員，是國(guó)內(nèi)上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業(yè)，銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的銀行人。

課程收益：
● 了解壓力，建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知
● 通過(guò)情景再現(xiàn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 有效的疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專(zhuān)注于覺(jué)察與成長(zhǎng)，在工作中修煉自己

設(shè)計(jì)思路：
本課程根據(jù)多年為銀行從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銀行人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：30歲以上（如果全部學(xué)員都小于30歲，不推薦此課程）
課程方式：授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享

課程大綱
第一講：認(rèn)知情緒，管理自我
解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、認(rèn)知你的情緒
1. 工作和生活中，我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么？
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？
1）情緒的冰山模型
2）人類(lèi)三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向

第二講：銀行常見(jiàn)情緒管理實(shí)操
解決：由淺及深，解決銀行工作場(chǎng)景中，三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展
1. 引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）
2. 有效即時(shí)情緒管理：延遲
3. 6秒情緒管理法
練習(xí)：銀行工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(zhǎng)期情緒的管理
銀行人長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積，形成低熱情工作狀態(tài)：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫(huà)圖：通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法自我覺(jué)察，負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗(yàn)：我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的？有效嗎？
1. 理論
1）精神分析理論中，負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待
2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理
案例：通過(guò)“負(fù)面情緒”背后的“需要”，解決問(wèn)題
工具：解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM 法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表
2）EFNM法的使用：運(yùn)用EFNM法，解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒
三、工作中面對(duì)客戶(hù)“情緒暴力”的方法
無(wú)論高管還是員工，都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現(xiàn)：工作中最常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)
1. 理論：分離與界限
工具：解決方案“心理界限”
案例：通過(guò)建立心理界限來(lái)面對(duì)他人的情緒暴力
應(yīng)用：建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現(xiàn)：再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景，是不是自我的感覺(jué)完全不同了？

第三講：銀行常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提：每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避
3. 壓力測(cè)試和解讀
4. 不良?jí)毫υ谏?認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀
5. 壓力管理是管理什么？
二、銀行人員“直線(xiàn)型”壓力的管理方法：生理應(yīng)對(duì)
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗(yàn)：壓力的生理管理法
1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）
三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決
四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法
1. 關(guān)系中的壓力：面對(duì)對(duì)方的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
體驗(yàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
2. 理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具：面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法
第四講：開(kāi)發(fā)心理資本，快樂(lè)面對(duì)壓力
1. 自信：建立自我成就手冊(cè)
2. 聯(lián)結(jié)：和家人以及他人的關(guān)系

課程8：陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理

課程背景：
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
人人對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)著迷茫和不確定性，激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)管理面臨越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。這種壓力基本上傳導(dǎo)在員工身上，使他們倍感心理困擾。作為企業(yè)從業(yè)人員，一方面企業(yè)用人過(guò)程中需要建設(shè)好基本保障，另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的員工。

課程收益：
● 建立樂(lè)觀(guān)心理，陽(yáng)光心態(tài)的認(rèn)知模式
● 健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問(wèn)題的積極方式
● 景再現(xiàn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
● 后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法

設(shè)計(jì)思路：
本課程根據(jù)多年為企業(yè)從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員建設(shè)陽(yáng)光心態(tài)，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：授課 + 視頻 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)大腦，塑造陽(yáng)光心態(tài)
案例：“一般樂(lè)觀(guān)主義者”和“悲觀(guān)主義者”績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)
1. 望自己是樂(lè)觀(guān)的，但是常常做不到，原因是什么呢？
2. 腦，塑造陽(yáng)光心態(tài)
3. 態(tài)的養(yǎng)成：改變?cè)辛?xí)慣回路，通過(guò)不斷自我練習(xí)，形成新的習(xí)慣回路

第二講：建認(rèn)知，快樂(lè)面對(duì)問(wèn)題
問(wèn)題：建立正確的認(rèn)知焦點(diǎn)
1. 什么是“正確”的認(rèn)知
2. 專(zhuān)注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里
3. 注意力模型：認(rèn)知焦點(diǎn)決定了你是受害者還是自我負(fù)責(zé)
案例：形形色色的“受害者”有你嗎？
模型：能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈
案例：為什么只有他能影響“一言堂”的老板
1）消極抱怨的根源：將注意力放在關(guān)注圈
2）如何擴(kuò)大自己的影響圈?
工具：改變關(guān)注點(diǎn)的三個(gè)問(wèn)題
練習(xí)：遇到以下問(wèn)題，如何用三個(gè)問(wèn)題來(lái)建立“正確”的認(rèn)知
1）資源分配不公平
2）他人不守承諾
一、面對(duì)事件，建立正確的認(rèn)知方式
1. 埃利斯ABC理論
2. 行為產(chǎn)生路徑：事件 - 故事情節(jié) - 情緒 - 行動(dòng)
案例：你工作時(shí)，上級(jí)三次來(lái)指導(dǎo)、提出意見(jiàn)，后續(xù)的故事情節(jié)、情緒、行動(dòng)是什么？
1）不是遭遇決定了我們的結(jié)果，而是我們對(duì)待遭遇的認(rèn)知決定了我們的結(jié)果。
分享：工作中，我們常見(jiàn)的不合理的“故事情節(jié)”
2）如何建立正確的“故事情節(jié)”的認(rèn)知方式
工具：全面、相對(duì)、發(fā)展
案例：如何應(yīng)用這三種認(rèn)知模式
練習(xí)：工作生活中遇到的負(fù)面事件舉例

第三講：壓力管理
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提：每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避
壓力測(cè)試和解讀
二、壓力的管理的生理應(yīng)對(duì)法
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
體驗(yàn)：壓力的生理管理法
1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）
三、壓力管理的行為應(yīng)對(duì)法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

第四講：情緒管理
一、即時(shí)情緒的管理
視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展
引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）
1. 有效即時(shí)情緒管理：延遲
2. 6秒情緒管理法
練習(xí)：工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、自我情緒調(diào)整
1. 面對(duì)他人的失望、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
情境再現(xiàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
2. 理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具：一致應(yīng)對(duì)法
練習(xí)：一致應(yīng)對(duì)法

智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM 精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門(mén)調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。

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培訓(xùn)講師 王曦英

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