時間:2023-11-25 14:00來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊:
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何老師為我們公司一百位中層管理上管理技能提升的課程，效果非常不錯，很多多年經(jīng)驗的老干部，都表示課程對自己的工作幫助非常大，老師講解很生動，課程全程都很投入的聽，非
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：何峰老師
17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗
北京工商大學(xué)MBA
IPTA TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證
九型人格性格分析師
曾任：明騰集團 機場商貿(mào)事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng)始人
曾任：三胞集團（民營企業(yè)50強）培訓(xùn)大學(xué)&領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心負(fù)責(zé)人
→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問
→潛心研究優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、演講與表達(dá)等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該公司在9大機場零售商貿(mào)的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經(jīng)營管理的同時，連續(xù)五年為公司進行員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓(xùn)近100場，8000多人次受訓(xùn)，僅成都機場的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團隊賦能培訓(xùn)后，年銷售額實現(xiàn)當(dāng)年300%的增長，業(yè)績直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（出版策劃公司），結(jié)合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結(jié)合不斷學(xué)習(xí)與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練以及管理類的書籍。
為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數(shù)超過690天
部分成功案例：
■為國內(nèi)150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》《陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行力》課程培訓(xùn)超過400多期，受到學(xué)員以及客戶領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
■為國內(nèi)100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標(biāo)達(dá)成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過300期，受訓(xùn)人員超過15000人。
■為國內(nèi)200多家優(yōu)秀民營企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養(yǎng)》等課程超過300多期，被多家公司持續(xù)返聘。
■中國百強企業(yè)三胞集團培訓(xùn)總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個集團的培訓(xùn)以及中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，培訓(xùn)超80場，4000人受訓(xùn)。
■2012年-2018年，連續(xù)6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級研修》課程，為華耐培養(yǎng)高層管理團隊。
■2016-2017年連續(xù)為深圳三源色集團做全員職業(yè)化訓(xùn)練提升培訓(xùn)13期，1500人次受訓(xùn)，并被該集團評選為最受歡迎的培訓(xùn)講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。
■2018年成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。
■2018年累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續(xù)進行《正念思維與職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)15期。
■連續(xù)為深圳婦聯(lián)組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。
主講課程：
《高效執(zhí)行力》
《高效時間管理法》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《上下級溝通與跨部門協(xié)作》
《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養(yǎng)、激勵與授權(quán)》
《高效能職場的六項修煉》《陽光心態(tài)》
《職場情商管理》《情商修煉與壓力管理》《從校園人到職業(yè)人—新進職員職業(yè)化訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
何老師親和力強，課程風(fēng)趣幽默，人生體驗豐富，案例充實，結(jié)合自身工作的體驗，做自己所講，講自己所做。秉承實際、實用、實效的三實特點，課程設(shè)置豐富，將理論、案例、視頻、音樂、個人經(jīng)驗融合一體，課程現(xiàn)場既有趣，又有料。不說套話更不忽悠，只為讓學(xué)員產(chǎn)生真正的內(nèi)驅(qū)力，讓學(xué)員潛移默化的接受觀點，最終形成自我驅(qū)動。
部分服務(wù)客戶：
上市公司：平安保險、雷士照明、長方集團、深圳特發(fā)集團、鴻海集團（富士康）、四川東材集團、玖龍紙業(yè)、深圳朗科科技、騰邦國際、深圳怡亞通、養(yǎng)樂多集團
大型央企國企：招商局、中外運、中國郵政、國家電網(wǎng)、國家電投、南方電網(wǎng)、粵電集團、佛山電力、東莞電力、民航西南局、中船重工、武船重工、太平人壽、中石油、中國電信、中國移動、東風(fēng)汽車、?？丶瘓F、深圳路橋集團、中國人壽、貴州交投集團、江西新余鋼鐵、新興建設(shè)、中國移動江西宜春、深圳巴士集團、中國人壽、中青旅、江鈴汽車、華電集團、珠海水務(wù)集團、京珠高速、寶安建投、廣州電力、佛山電力、東莞電力、四川會理鉛鋅、三豐環(huán)保、招商租賃……
大型民企：中天建設(shè)、華友鈷業(yè)、時代地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、華耐家居、四川正黃地產(chǎn)、澳柯瑪電器、奧瑪冰箱、穩(wěn)健集團、全棉時代、廈門滕王閣地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、優(yōu)美世界集團、榮燦金融、維也納酒店、瑞兆豐建設(shè)、瑞奕環(huán)保、廣東日星科技、上海榕港餐飲集團、永達(dá)理保險經(jīng)紀(jì)、京華控股（金融）、深圳眾普生、南方網(wǎng)通、葫蘆娃藥業(yè)、新通用藥業(yè)、樂錦記食品、帕萊德門窗、好盈科技、深圳馬上國際、廈門明騰集團、深圳豪庭賽車、柳州咸魚科技、眾和化工、惠元實業(yè)、楓葉酒店……
金融行業(yè)：平安集團、招商銀行、中國銀行、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、溫州銀行、東莞銀行、齊魯銀行、龍江銀行……
知名集體企業(yè)：深圳上步股份、深圳石廈股份、深圳環(huán)慶股份、深圳水圍股份、深圳皇崗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六約股份、深圳坂田股份、深圳南嶺股份、深圳大沖股份……
政府部門：深圳福田區(qū)集體辦、深圳龍崗區(qū)集體辦、深圳福田區(qū)婦聯(lián)、深圳市福田區(qū)團委、龍華街道黨委中心、深圳平湖街道、深圳新橋街道……
其他類型：江西家源電器、深圳中付支付科技、深圳大數(shù)點科技……
非常高興能夠邀請到何老師為我們公司一百位中層管理上管理技能提升的課程，效果非常不錯，很多多年經(jīng)驗的老干部，都表示課程對自己的工作幫助非常大，老師講解很生動，課程全程都很投入的聽，非常棒！
——（上市公司）雷士照明雷士大學(xué)負(fù)責(zé)人 鐘卿先生
何峰老師的課程風(fēng)趣幽默接地氣，這次給我們公司經(jīng)理層以上的同事做管理技能提升課程，效果非常不錯，課程內(nèi)容很成熟，實戰(zhàn)性很強，最重要是能讓這些做業(yè)務(wù)、做技術(shù)出身的管理層聽得懂，也學(xué)得會，感謝何峰老師。
——（上市公司）長方集團副總裁 鄭麗梅女士
感謝何老師兩天的付出，氣氛熱烈，安排緊湊，內(nèi)容清晰明了，解釋舉例非常易懂。同學(xué)們反應(yīng)很好，既有收獲，也了解了同事。我們的目標(biāo)達(dá)成，超出預(yù)期，感謝何老師，希望以后能多多交流。
——深圳眾普生科技總經(jīng)理 胡晉瑋先生
何老師的課程邏輯清晰，深入淺出，實用實戰(zhàn)，讓我們的管理層高度參與，在課堂上有感觸，課后有感悟，工作中有改善，非常感謝何老師。
——深圳好盈科技有限公司 張董事長
此次培訓(xùn)是入職以來感觸最深最接地氣和實用性最強的一次洗禮，精彩的視頻案例繪聲繪色，生動至極讓每個人都聚精會神，經(jīng)典的理論升華讓人醍醐灌頂豁然開朗，暗自點頭領(lǐng)會。經(jīng)過何峰老師的培訓(xùn)更讓我覺得在溝通上我需要提高和改進的太多太多了。
——新通用藥業(yè)全國市場第二大區(qū)總監(jiān) 楊正
對比之前我們請的很多老師，何老師是我們比較滿意的，這幾年過來的老師，何老師應(yīng)該是最好的！
——佛山帕萊德門窗人力資源經(jīng)理 蘇經(jīng)理
何老師今天的溝通課程，現(xiàn)場氛圍很好，互動很多，學(xué)員參與感強，課后紛紛表示受益很多，客戶總經(jīng)理全程聽完老師的課程，對老師很認(rèn)可，認(rèn)為課程非常接地氣，非常實用。
——?？谔煅娜肆ΓC構(gòu)） 陳奕煒
何老師的課程非常生動，正能量滿滿，又接地氣。我們在做員工回訪的時候，大家都一致認(rèn)為何老師的課程給他們啟發(fā)很多，幫助很大。對于我們公司來說，能夠幫我們梳理好員工的思維，提升員工的狀態(tài)，這也讓老板看到了培訓(xùn)的效果。很不錯。
——深圳三源色集團人力資源部經(jīng)理 王小慧
收獲多多！除了傾聽和學(xué)習(xí)了很有用、很實在的分享，內(nèi)容生動、接地氣、引發(fā)思考，吸取精華，產(chǎn)生共鳴，可謂是：聽別人的故事，感悟自己的人生。
——深圳市團福利人才發(fā)展中心主任 文金龍
何老師的課程，令我感悟很多，每個人都要有能想的，人生還是要靠自己去拼搏，相信堅持自己的夢想，夢想是靠自己的努力，堅持不放棄自己，要時刻想著自己我是最棒的，用職場正能量，推動自己，走向成功。
——湖南永通集團市場部經(jīng)理 黃征雅
最受啟發(fā)的是何老師的給我們講的內(nèi)容，關(guān)于舒適區(qū)，我在加拿大留學(xué)的時候很明顯的感受到我們中國很多學(xué)生需要的就是突破這個舒適區(qū)，去做一些挑戰(zhàn)。很高興參加這次培訓(xùn)。
——深圳上步實業(yè)股份有限公司 團支書 鄭潤培
聽了何老師分享的課程，收獲很多，明白了目標(biāo)的重要性，怎么達(dá)成目標(biāo)，舉了很多生動的例子，打從心底佩服同時，也引發(fā)深思，在工作中，如何陽光工作，快樂工作，高效工作原來可以這樣做到！
——深圳馬上國際 總經(jīng)理 高吉能
何老師給我們帶來了一場精彩的分享，從自己身邊的故事讓我們感悟、自醒，跟之前相關(guān)的課程不同，不單單只有激情，還有更多的是感悟和改變，這次課程之后，我覺得更重要的是有想法，堅持。
——上海榕港集團（榕港海鮮） 徐匯店總經(jīng)理 林良科
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽，善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者、普通員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2. 每個人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1. 掌控型的溝通風(fēng)格
2. 表達(dá)型的溝通風(fēng)格
3. 思考型的溝通風(fēng)格
4. 平和型的溝通風(fēng)格
第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動：溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對方產(chǎn)生行為
3. 溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問題：心態(tài)
2. 基本要求：主動
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說完對方就行動了，因為充分信任
三、感知位置法
案例：馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實是不是合適的時機
第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達(dá)簡潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2. 貴人語遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語言
練習(xí)：說一個自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
三、提問
1. 最好的引導(dǎo)是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
4. 提問練習(xí)
第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對話
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實施
二、換框法
三、語言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動練習(xí)數(shù)字
3. 身體語言的重要性與運用
4. 眼神運用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5. 語言語調(diào)及銀色運用
非語言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動計劃
第五講：贏在職場——高效能溝通職場應(yīng)用篇
一、與上級溝通技巧
1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通五項原則
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
3. 讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當(dāng)成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發(fā)現(xiàn)每個人身上的亮點，真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 激勵部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標(biāo)
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 活動溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結(jié)尾：課程回顧，行動促進
課程2：高品質(zhì)上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓(xùn)練
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力
● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協(xié)作
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者、普通員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理
一、喬哈里窗
互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經(jīng)歷
1. 何謂喬哈里窗
案例：李錦記的溝通會
1）公開象限
2）隱私象限
3）盲點象限
4）潛能象限
2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用
3. 思且行：如何應(yīng)該喬哈里窗
二、溝通模型
1. 溝通的基本定義
2. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
1）發(fā)送者編碼原則
2）接受者解碼原則
3）雙方反饋原則
4）溝通的降噪
5）溝通的媒介物
3. 溝通的三環(huán)節(jié)
1）表達(dá)
2）傾聽
3）反饋
4. 中國式的溝通特點
三、溝通的架構(gòu)
1. 語言溝通
1）口頭
2）書面
2. 非語言溝通
1）語音語調(diào)
2）肢體動作
3）55·38·7定律
第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧
一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
1. 調(diào)整角色
2. 調(diào)整態(tài)度
3. 調(diào)整方式
4. 調(diào)整距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
1. 同理心的表現(xiàn)形式
2. 溝通的FAB法則
3. 贊美的原則
4. 拒絕的原則
三、四種人際溝通風(fēng)格
1. 掌控型的溝通風(fēng)格
2. 表達(dá)型的溝通風(fēng)格
3. 思考型的溝通風(fēng)格
4. 平和型的溝通風(fēng)格
第三講：向上管理——如何與上司溝通
一、下屬之道
1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬
1）下屬的角色認(rèn)知
故事：假如太太過生日
視頻案例：亮劍精彩片段
2）下屬的做事與為人
2. 下屬的常見錯位
1）民意代表
2）領(lǐng)主
3）向上錯位
4）自然人
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
二、向上溝通3原則
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
三、向上溝通5境況
1. 如何接受指示
2. 如何匯報工作
3. 如何討論問題
4. 如何發(fā)表異議
5. 如何接受批評
第四講：平行溝通——跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通常見問題
討論：跨部門溝通常見的問題
1. 本位主義
二、從觀念突破——跨部門溝通應(yīng)樹立的觀念
1. 把同事當(dāng)成客戶
2. 良好的客戶服務(wù)特征
3. 案例呈現(xiàn)一
4. 案例呈現(xiàn)二
5. 成功人士的5大特點
三、信任建立——跨部門溝通的基礎(chǔ)
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 四大名著的共同點
3. 中國式人際關(guān)系的三關(guān)
四、明確責(zé)任——有限解決問題
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 解決問題的兩種方式
3. 何謂責(zé)任
五、沖突處理
1. 認(rèn)真不較真
1）同事之間的三個問題
2. 得理且饒人
經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段
本講回顧
學(xué)員分享
結(jié)尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
課程3：卓有成效的管理者——中基層管理者的管理技能提升
課程背景：
優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達(dá)，還要腰身結(jié)實、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見卓識，高瞻遠(yuǎn)矚，領(lǐng)導(dǎo)有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強；而這一切，還要源于結(jié)實有力的腰身，也就是企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)化為員工的切實行動。
系統(tǒng)化的提高企業(yè)中基層管理人員的管理技能，才能幫助企業(yè)更好實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。《卓有成效的管理者——中基層管理者的技能提升》就是幫助企業(yè)更好的系統(tǒng)化提升中基層管理者的課程。
課程收益：
● 幫助中基層管理者準(zhǔn)確定位自己的角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任
● 幫助中基層管理者做好自我心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時間管理，欲達(dá)人先修己
● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業(yè)績
● 掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍
● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通
● 掌握新生代員工的有效管理方法
課程特色：
● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融
● 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、基層管理人員
課程大綱
第一部分：管理者的角色認(rèn)知
第一講：管理的定義與管理者的角色
一、管理的定義
1. 到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正確的思維模式：我是一切的根源！
三、管理者的四種角色
1. 指南針
2. 鏡子
3. 戰(zhàn)鼓
4. 引導(dǎo)
四、戴明環(huán)——管理者的基本管理方法
第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
三、如何應(yīng)對組織的臉譜
第二部分：管理者的自我管理
第一講：心態(tài)管理
一、交心時間
1. 我心煩么？心空嗎？心穩(wěn)不？
二、成功管理者的必備心態(tài)
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三個以上的解決辦法
3. 耐心等待成功
第二講：目標(biāo)與計劃
一、什么是目標(biāo)
1. 如何看待關(guān)于目標(biāo)與計劃種種說法
2. 什么是組織的目標(biāo)
練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)做計劃（各組選一個題目）
二、設(shè)立目標(biāo)與計劃的流程及要點
1. 確定目標(biāo)
2. 確定要做的工作
3. 評估并優(yōu)化（做統(tǒng)籌安排）
4. 實施、記錄并評估中間目標(biāo)的結(jié)果
5. 在實施中進行調(diào)整及修正
第三講：時間管理
一、常見的時間陷阱
1.“時間去哪了？”
2. 常見的時間陷阱
視頻分享
二、如何做好時間管理
1. 凡事預(yù)則立——提前計劃
2. 找出最關(guān)鍵——要事第一
1）時間管理四象限
2）八二法則
3. 事必有期限——拒絕拖延
4. 流程與方法——優(yōu)化簡化
第三部分：管理者如何管理他人
第一講：高品質(zhì)的管理溝通
一、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不充分
1）每天都能聽到的“我以為”
小組討論：導(dǎo)致了溝通不充分的原因有哪些?
2. 上傳下不達(dá)
游戲：你來比劃我來猜
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
小組討論：如何在工作減少上傳下不達(dá)？
經(jīng)典案例分析
二、高品質(zhì)溝通6步法
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
3. 處理異議
4. 闡述觀點
5. 達(dá)成共識
6. 共同實施
三、高品質(zhì)的說、聽、問
1. 表達(dá)有效
1）簡明高效
2）多用Yes，少用No
2. 傾聽有心
1）妙用3F傾聽
3. 提問有法
1）三種提問方式
2）用提問來保障同頻
四、向上溝通培養(yǎng)默契
1. 領(lǐng)導(dǎo)無小事
2. 決策權(quán)和知情權(quán)留給上司
3. 向上司請示匯報工作的程序要點
4. 說服上司的技巧
1）取得上級認(rèn)可的溝通方式
視頻分享
問題：怎樣跟上司說“不”？
五、平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在對方的立場思考問題
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達(dá)意見
2. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
3. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通要用心
1. 分配工作講清楚，再確認(rèn)
2. 表揚員工不吝嗇，多夸獎
3. 善用“三文治”法
4. 批評員工忌不預(yù)設(shè)立場
視頻分享
案例分析：女秘書和她的上司
第二講：授權(quán)與檢查
一、授權(quán)——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權(quán)
1）自己就是救火隊員
2）員工沒有成長
2. 授權(quán)不當(dāng)，一放就亂
1）授權(quán)不是棄權(quán)
二、五種組織模式
三、有效授權(quán)的策略與流程
1. 授權(quán)準(zhǔn)備
1）授權(quán)計劃表
2. 選定任務(wù)
1）風(fēng)險程度
2）任務(wù)性質(zhì)
3）工作分類
3. 選賢任能
1）可以授權(quán)的三類人選
2）充分了解下屬
4. 落實分工
1）責(zé)任的建立
5. 跟進完成
1）授權(quán)的控制
2）監(jiān)察進度
四、檢查讓授權(quán)更有效
1. 檢查的三個目的
2. 讓員工自動自發(fā)的檢查方法
第三講：激勵下屬，讓團隊更有戰(zhàn)斗力
一、員工愿意追隨誰？
二、激勵的三大原則
1. 信念決定行為
2. 潛意識的力量比顯意識大N倍
3. 圖像改變，人才會改變
案例：四星級酒店員工
三、常用的有效激勵方式
1. 目標(biāo)的力量
工具：九宮格對話模式引導(dǎo)員工建立目標(biāo)
2. 榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
視頻分享
3. 賞罰分明
1）獎的心花怒放，罰的心驚肉跳
案例：麥當(dāng)勞的獎勵
4. 賞識的力量
1）揚善于公庭，歸過于私室
四、激勵的誤區(qū)
1. 每個人的需求點都一樣
2. 唯物質(zhì)或唯精神
3. 激勵不包括處罰
4. 激勵適用于任何階段
5. 邊際遞減效應(yīng)
6. 論資排輩
7. 激勵適用于任何人
第四講：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登場——一場前所未有的“代際戰(zhàn)爭”
1. 我們正在喪失的權(quán)威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點
2. 控制與對話之爭
1）廣東本田罷工事件
2）富士康的連環(huán)跳事件
3. 不可逆轉(zhuǎn)的代際差異
二、輕管理模式——止息“代際戰(zhàn)爭”的秘籍
1. 案例呈現(xiàn)：如何應(yīng)對90后員工小周
2. 輕管理模式：一招三式
1）軟化沖突
2）淡化權(quán)威
3）強化邊界
三、和而不同——讓TA樂于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 對人不對事
3. 成為一個教練型管理者
4. 給與足夠的信任
5. 變潛規(guī)則為顯規(guī)則
四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系
1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心
2. 減少噪音，讓溝通更順暢
五、管理夢想——如何讓新生代保持工作激情
1. 施與求：不合拍的激勵
案例呈現(xiàn)：年輕的項目經(jīng)理
2. 參與是最大的認(rèn)可
3.“彈性”獎勵
4. 夢想管理，激發(fā)潛能
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中
課程4：高效能教練式管理者——下屬的培養(yǎng)、激勵與授權(quán)
課程背景：
作為一名高效能的管理者，最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動性和積極性，用好下屬的優(yōu)勢特長，這其中最關(guān)鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵和授權(quán)。
部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需盡快學(xué)習(xí)和掌握部屬培育的先進管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個體與部門績效。
許多管理者都希望在公司實施有效的激勵，來提高員工工作的積極性，從而提高整個公司的效率。從公司的角度來看，激勵也是一種投資，投資的回報便是工作效率的提高；
本課程是成熟的管理實用技能類課程，課程注重方法和步驟的輸出，以及現(xiàn)場的練習(xí)與固化，綜合運用案例、討論、演練、練習(xí)等方式，淺入深出。幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對下屬進行培養(yǎng)、激勵和授權(quán)。
課程目標(biāo)：
● 明確管理者在下屬培養(yǎng)、激勵與授權(quán)過程中的角色，掌握培養(yǎng)員工的技能和方法；
● 掌握用四步法工具來實施有效的工作指導(dǎo)與輔導(dǎo)，有效提升管理者的輔導(dǎo)技巧；
● 掌握教練式的GROUP方法有效的引導(dǎo)下屬突破和成長；
● 使學(xué)員掌握激勵的正確概念、完整理論與技術(shù)、具體方法和技巧；提高激勵能力；
● 使學(xué)員懂得如何做好授權(quán)工作；
● 通過演練，循序漸進的掌握培養(yǎng)下屬、激勵下屬、有效授權(quán)的技能及應(yīng)用，助力企業(yè)與員工實現(xiàn)雙贏，提升團隊整體效能。
課程特色：
● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融
● 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員
課程大綱
第一部分：管理者的角色定位
一、管理者現(xiàn)狀調(diào)查
1. 請用一個字來形容管理者的現(xiàn)狀
2. 不懂帶團隊就自己干到死，還沒人為你唱贊歌
二、管理能力的自我評估
1. 管理者的正確思維模式：我是一切的根源
1）行有不得，反求諸己
2. 優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的8種能力
工具使用：創(chuàng)建自己的管理平衡輪
互動：現(xiàn)場與其他組的同學(xué)交流自己的優(yōu)勢與劣勢
三、導(dǎo)入主題——做教練式管理者
1. 一切借有方法，凡事都有套路
1）有效的培養(yǎng)
2）高效的激勵
3）高效的授權(quán)
第二部分：如何進行有效的下屬培養(yǎng)
第一講：管理者如何建立影響力
一、管理者的兩種影響力
1. 職務(wù)影響力
2. 非職務(wù)影響力
二、管理者影響力的來源——喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的管理應(yīng)用
1）公開象限
2）隱私象限
3）盲點象限
4）潛能象限
應(yīng)用：團隊內(nèi)部凝聚力是有效管理的基礎(chǔ)
三、知識點轉(zhuǎn)化：喬哈里窗的應(yīng)用
小組討論1：如何應(yīng)用喬哈里視窗提升自己在組織當(dāng)中的影響力
小組討論2：如何應(yīng)用喬哈里視窗提升組織凝聚力
小組代表分享
第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
知識點轉(zhuǎn)化：畫出自己部門的組織臉譜
三、為什么你會忙和累
現(xiàn)場問答互動：結(jié)合組織臉譜談?wù)劄槭裁垂芾碚邥Χ?br />
1. 根本原因：
1）看時間分配立見管理的高下
2）育好人之前先選好人
3）滑怕奸偷不愿意好好干，你偏要他好好干
4）友好職優(yōu)不知道怎么干，你卻不培養(yǎng)他好好干
第三講：如何培養(yǎng)下屬
一、培養(yǎng)下屬的觀念梳理
1. 管理者在培養(yǎng)下屬方面的誤區(qū)
2. 培養(yǎng)下屬的好處
組內(nèi)討論：我過去培養(yǎng)下屬的成功經(jīng)驗（案例說明）
二、因材施教
1. 不同的下屬，不同的應(yīng)對
D1——初學(xué)者：能力差，狀態(tài)好
D2——初做者：能力還行，狀態(tài)受挫
D3——有經(jīng)驗者：能力不錯，狀態(tài)偶爾會波動
D4——熟手：能力強，狀態(tài)好
三、教練式輔導(dǎo)五步法
1. 聚焦目標(biāo)
1）聚焦目標(biāo)的邏輯框架
案例：目標(biāo)框架提問法
2）聚焦目標(biāo)六步驟
2. 覺察現(xiàn)實
1）覺察現(xiàn)實六步法
3. 價值關(guān)系
1）厘清價值關(guān)系三要素
4. 資源創(chuàng)造
1）幫助下屬創(chuàng)造資源的關(guān)鍵對話
5. 責(zé)任使命
1）強化意愿
2）梳理支持系統(tǒng)
3）行動計劃
四、有效培養(yǎng)下屬的其他常用方法
1. 培訓(xùn)
2. 內(nèi)部研討會
3. 輪崗
4. 知識共享
5. 挑戰(zhàn)性的工作
6. 師徒傳幫帶
五、行動計劃
1. 根據(jù)組織臉譜，我將如何對我的直接下屬進行有效培養(yǎng)
小組代表分享
第三部分：管理者如何做好激勵
第一講：激勵下屬，讓團隊更有戰(zhàn)斗力
一、激勵的定義
1. 什么是激勵
2. 激勵的必要：委托代理原理
1）激勵相容
2）參與約束
3）總報酬=外在報酬+內(nèi)在報酬
3. 激勵的功能
二、常見的激勵誤區(qū)
1. 每個人的需求點都一樣
2. 唯物質(zhì)或唯精神
3. 激勵不包括處罰
4. 激勵適用于任何階段
5. 邊際遞減效應(yīng)
6. 論資排輩
7. 激勵適用于任何人
第二講：如何做好下屬激勵
一、有效激勵需掌握的五大效應(yīng)
1. 適應(yīng)性效應(yīng)
1）適應(yīng)性效應(yīng)的啟示
2）蓋洛普的Q12
2. 認(rèn)知對比理論
3. 需求理論
1）認(rèn)可及贊賞的力量
2）認(rèn)可及贊賞的原則
3）HP提高優(yōu)秀員工忠誠度的四個策略
4. 雙因素理論
5. 期望理論
1）期望理論的邏輯與應(yīng)用
二、常見的非物質(zhì)性激勵
1. 愿景激勵
案例：一次激勵樹立地位
2. 贊美激勵
1）揚善于公庭，歸過于私室
3. 榮譽激勵
案例：麥當(dāng)勞的優(yōu)秀員工獎勵
4. 晉升激勵
5. 情感激勵
1）海底撈的家訪
6. 培訓(xùn)激勵
1）惠普之道
7. 競爭激勵
8. 授權(quán)激勵
9. 娛樂餐飲激勵
互動：我在部門管理中，需要加強哪方面的激勵方式？我準(zhǔn)備如何加強？
第四部分：授權(quán)與檢查
第一講：為什么要授權(quán)
一、授權(quán)——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權(quán)
1）自己就是救火隊員
2）員工沒有成長
2. 授權(quán)不當(dāng)，一放就亂
1）授權(quán)不是棄權(quán)
二、為什么要授權(quán)
1. 諸葛亮的啟示
2. 不愿意授權(quán)的原因分析
3. 授權(quán)測試
4. 授權(quán)四大好處
5. 授權(quán)三個要素
6. 權(quán)力下放四個層次
第二講：如何做好授權(quán)
一、哪些工作可以授權(quán)
1. 風(fēng)險程度
2. 任務(wù)性質(zhì)
3. 工作分類
案例：業(yè)務(wù)總監(jiān)的哪些公司可以授權(quán)
二、有效授權(quán)的策略與流程
1. 授權(quán)準(zhǔn)備
1）授權(quán)計劃表
2. 選定任務(wù)
1）風(fēng)險程度
2）任務(wù)性質(zhì)
3）工作分類
3. 選賢任能
1）可以授權(quán)的三類人選
2）充分了解下屬
4. 落實工作五步驟
1）責(zé)任的建立
5. 跟進完成
1）授權(quán)的控制
2）監(jiān)察進度
三、檢查讓授權(quán)更有效
1. 檢查的三個目的
2. 讓員工自動自發(fā)的檢查方法
互動：哪些工作可以授權(quán)
互動：繪制部門的組織臉譜，梳理常規(guī)性工作并做授權(quán)計劃
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）
課程5：從校園人到職場人——新進員工職業(yè)化訓(xùn)練
課程背景：
江山代有人才出，長江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來棟梁！
但是，初涉江湖的職場菜鳥，如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團隊精神的好員工？
本課程將從陽光心態(tài)、敬業(yè)精神、職業(yè)技能、踏實主義、責(zé)任心、合作意識等六個角度，幫助新員工從內(nèi)到外，迅速完成從職場小白到職場能手的跨越。
課程收益：
● 讓學(xué)員清晰識別自我的行為由心智模式?jīng)Q定（覺察自己）
● 讓學(xué)員清楚過往心智模式有很多不正確的信念（反省自己）
● 讓學(xué)員系統(tǒng)的認(rèn)知職業(yè)化意識對于自己職業(yè)發(fā)展的重要性
● 幫助學(xué)員建立積極陽光的心態(tài)，樹立職場發(fā)展必先從敬業(yè)精神開始的觀念
● 幫助企業(yè)導(dǎo)入一套正向的價值觀，實現(xiàn)企業(yè)團隊的高效能
課程對象：企業(yè)全體員工
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來，建立學(xué)員的內(nèi)在驅(qū)動力。
課程大綱
第一講：課程導(dǎo)入——漂亮轉(zhuǎn)型
一、從校園人到職場人
1. 校園人與企業(yè)人有何不同之處？
2. 認(rèn)識我們的企業(yè)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，創(chuàng)造自己的個人價值
二、我們需要懂點規(guī)矩
1. 遵守勞動紀(jì)律
2. 遵循工作流程
3. 嚴(yán)守組織紀(jì)律
三、心智模式對人的影響
1. 繪制自己的人生平衡輪
提問互動：（每人一張?zhí)刂票韱危?br />
2. 心智結(jié)果模型講解
3. 人的行為是如何產(chǎn)生的
互動游戲：釘子挑戰(zhàn)賽
小組討論：游戲帶來的啟示
1）凡事至少有三個解決方法
2）沒有挫敗，只有回應(yīng)信息
第二講：六脈神劍——新進職員的六項修煉
一、讓自己陽光一點——開啟生命正循環(huán)
1. 我們都已經(jīng)具備快樂的資源
案例：陽光心態(tài)與職場成功
故事：算命先生
視頻：蓋章
2. 重視潛意識的力量
案例：潘石屹的如何把大壞事變成大好事
短片：約翰·庫緹斯
3. 重定義時空角——讓自己積極起來
視頻：三傻大鬧寶萊塢
1）是什么在影響我們的心態(tài)呢？
2）重定義時空角
工具方法：基礎(chǔ)篇——轉(zhuǎn)化思維三個視窗
工具方法：燒腦篇——換框法
3）行動促進（60天陽光心態(tài)訓(xùn)練計劃）
二、讓自己敬業(yè)一點
案例呈現(xiàn)：陳紹鵬的故事
小組討論：我們在陳紹鵬身上看到的職場成功的特質(zhì)是什么？
1. 職業(yè)殺手與流氓的區(qū)別
1）忠于委托人——敬業(yè)狀態(tài)
2）專業(yè)能力強——解決問題
2. 敬業(yè)四條（方法）
1）忠于所在的組織和上級，尊重自己的工作
2）明確自己的工作要求，考核指標(biāo)
案例：懷胎7月的銷售冠軍
3）以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保持敏感度
案例：培訓(xùn)助理的三項要求
4）發(fā)現(xiàn)自己工作的價值（愛你所做，做你所愛）
小組分享：敬業(yè)故事會
三、讓自己能干一點——專業(yè)主義
視頻：追求者與逃避者
小組討論：看到了什么？引申到我們的職場，生活又看到了什么？
1. 專業(yè)思維
案例呈現(xiàn)：曹祥云
2. 專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)
1）高：高手，高目標(biāo)，高水平
2）精：精通，極致、精益求精
3）快：速度，速度快，有效率
3. 專業(yè)力與福流狀態(tài)
4. 如何成為專業(yè)選手
1）堅定目標(biāo)：天助自助者
2）揚長避短：優(yōu)勢便是價值所在
3）專注一事：成為無可替代的人
4）了解規(guī)則：明規(guī)則和潛規(guī)則
5）善于創(chuàng)新：模仿+改良
6）塑造影響：專注關(guān)鍵要素
小組分享：我將如何把自己打造更專業(yè)
四、讓自己踏實——懂得時間的復(fù)利
1. 猜一猜（海底撈、西貝莜面村）
2. 把握時間的復(fù)利
1）易經(jīng)乾卦的秘密
2）Y的23法則
3）非洲毛尖草的啟示
案例呈現(xiàn)：童文紅
4）內(nèi)省自己，減少抱怨
3. 踏實比能力更重要
4. 職業(yè)發(fā)展的十個階段
小組討論：結(jié)合自己所遇到的實際情況來談踏實的重要性
五、讓自己責(zé)任一點——對“內(nèi)在逃避者”saygoodbye
辯論賽：負(fù)責(zé)任會帶來的壞處和好處分別有哪些？
1. 責(zé)任成就自己的人生
案例：楊小麗
2. 對別人負(fù)責(zé)其實就是為自己負(fù)責(zé)
3. 如何做到在工作負(fù)起100%的責(zé)任
1）從我做起，把“我”看成一切的根源
2）從崗位做起，堅信方法總比問題多
3）往前推進，不讓工作停止不前
4）工作無小事，把小事也做的很到位
5）拒絕拖延，立即行動
六、讓自己合作一點——唯有共贏才能贏
游戲互動：搭高塔
趣問趣答：合作心態(tài)
案例呈現(xiàn)：毛澤東的智慧
1. 懂得合作的人才有未來
2. 優(yōu)秀團隊成長曲線
互動：快速建立信任
3. 喬哈里視窗
4. 如何做到合作心態(tài)
1）欣賞他人，尊重對方
2）彼此信任，學(xué)會包容
3）充滿熱情，樂于合作
4）誠實守信，勇于擔(dān)當(dāng)
5）共同目標(biāo)，彼此成就
第三講：兩套法則——高效能職場的忌諱與策略
一、職場十忌諱
1. 牢騷過旺
2. 自我辯解
3. 溝通之弊
4. 關(guān)注并議論是非
5. 缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃
6. 工作狀態(tài)亞健康
7. 自我驗證的心態(tài)
8. 自我保護的文過飾非
9. 思維邏輯不嚴(yán)
10. 不言忠誠
二、職業(yè)人四大病毒
1. 對人不知感恩
2. 對己不知克制
3. 對事不愿盡力
4. 對物不懂珍惜
三、高效職場生產(chǎn)力的四大策略
短片：人生苦短
1. 四大策略
1）品牌策略
2）營銷策略
3）服務(wù)策略
4）核心競爭力策略
2. 升職必備
回顧總結(jié)：
1. 企業(yè)最大的福利是什么？
2. 學(xué)習(xí)有沒有用？
3. 如何做到持續(xù)地行動？
結(jié)營：團隊表現(xiàn)獎頒獎
課程6：綠色思維——情商修煉與壓力管理
課程背景：
中國人壽統(tǒng)計2017年國人疾病數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中顯示：統(tǒng)計18到60歲成年人身上最常見的健康問題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負(fù)著重大的生活壓力和工作壓力。
同時，慢性壓力還會引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數(shù)據(jù)顯示，上消化系統(tǒng)疾病預(yù)警率達(dá)到了25. 5%，這意味著每四個人中就有一人當(dāng)前或未來3年內(nèi)會出現(xiàn)消化系統(tǒng)方面的健康問題，可見腸胃健康已成為很多健康問題的源頭。
在中國，職場每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；員工越來越浮躁，忠誠度越來越低，效率越來越低下，抑郁癥患者每年增加1. 3%。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。提升員工自己的壓力與情緒管理的能力可以幫助企業(yè)有效解決以上問題。“有開心的員工，才有滿意的績效”。
本課程不僅僅提供壓力與情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實幫助學(xué)員改善自我意識，人際關(guān)系，實現(xiàn)自我激勵，從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。
課程收益：
● 認(rèn)識壓力，正確的看待壓力―掌握有效管理自己壓力的方法；
● 認(rèn)識情緒，覺察自己的情緒，學(xué)會調(diào)節(jié)自我情緒，管理自己的情緒；
● 學(xué)會覺察他人的情緒，并能妥善處理他人的情緒―建立和諧、健康、高效的企業(yè)。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全天員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
第一講：認(rèn)識壓力
一、什么是壓力？
1. 壓力的征兆－生理、心理、行為、情緒
2. 壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟、身體、心靈（價值觀和態(tài)度）
3. 壓力如何產(chǎn)生
壓力源——個體知覺——認(rèn)識評價——行為表現(xiàn)
二、壓力導(dǎo)致的結(jié)果
1. 利壓和害壓
2. 壓力影響生理/心理/社會行為
3. 生活中常見的壓力來源
4. 工作中常見的壓力來源
5. 工作場景中的壓力產(chǎn)生：公司期望值與個人期望值之間的不一致
第二講：如何處理壓力力
一、個人壓力管理
1. 認(rèn)識自己的心理防衛(wèi)機制，核心價值觀
2. 突發(fā)性情景的壓力處理
二、壓力的處理技巧
1. 問題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計解決方案；直接行動。
2. 情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。
3. 放松訓(xùn)練
第三講：壓力抒解的方法與步驟、演練
一、壓力抒解的方法與步驟
1. 確認(rèn)壓力管理方法是否有效
2. 測量你的方法是否有效
二、你的壓力狀況
1. 角色扮演與情緒疏導(dǎo)
第四講：恒久式壓力管理策略
一、積極心態(tài)——生成你的腦腓加工廠
1. 如何培養(yǎng)積極心態(tài)
2. 與壓力共舞——是壓力同樣也是動力
二、減壓從轉(zhuǎn)變觀念開始
討論：你在工作中和生活中遇到過哪些困境
案例：殉情的多是高中生
1. 解碼一：一念天堂，一念地獄
2. 解碼二：智慧提升——換角度看問題
工具：一個選擇VS三個選擇
練習(xí)：換框練習(xí)
三、減壓的精神與物理方法
1. 冥想——身心合一的意念減壓
2. 為什么這么多人愛上了跑步——有氧運動令人身心愉悅
3. 堵不如疏——正當(dāng)?shù)陌l(fā)泄有助于健康
4. 身體和靈魂總有一個在路上——旅行和閱讀
第五講：自我情緒覺察
一、認(rèn)識情緒
1. 情緒與情商
2. 什么是情緒，情緒有多少種?
3. 中醫(yī)與情緒
4. 情緒的負(fù)面面意義
互動游戲：演技大比拼——踢貓理論
5. 費斯汀格效應(yīng)
6. 情緒的正面意義
二、情緒從哪里
案例：多年后，我終于理解了我的父親
1. 是誰激怒了我們?
2. 人是激素控制的動物
討論：女性為什么比男性更容易得抑郁癥
討論：情緒真的是由外界事物造成的嗎?
3. 激素又是如何產(chǎn)生的
4. 情緒的開關(guān)——我們的心智模式
案例：心智模式對行為與結(jié)果的影響
第六講：自我情緒調(diào)節(jié)
一、情緒管理方法
互動：我們通常都是如何處理自己的情緒的
1. 情緒處理不當(dāng)，會有什么影響呢
二、情緒來了怎么辦
1. 把情緒說出來
2. 適當(dāng)?shù)呐沤獗葔阂趾?br />
3. 離開現(xiàn)場或者切換思維
三、別讓情緒積壓
1. 學(xué)會接納世界的不完美，包括不完美的自己
2. 不要抗拒自己的情緒
3. 看破不看透
第七講：覺察與處理他人的情緒
一、感知位置法
1. 多身思維——站在不同人的角度，切身感受事情，理解他人情緒
2. 無條件的積極關(guān)注
3. 學(xué)會傾聽：傾聽本身即是愛，了解當(dāng)中有醫(yī)治
二、處理與他人的情緒沖突
1. 同頻——準(zhǔn)確的表達(dá)他人的情緒
2. 共情——真情的告知對方你理解
3. 抽離——不被對方的情緒影響到自己的情緒
4. 引導(dǎo)——幫助對方離開當(dāng)下的環(huán)境，幫助對方切換時空角
三、如何面對挑釁者
1. 挑釁者三種特質(zhì)
2. 面對挑釁者的處理方式四步驟
3. 面對壓力人物挑釁者的處理方式
課程7：正念思維與職業(yè)素養(yǎng)——高效能職場的六項修煉
課程背景：
改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競爭。企業(yè)之間的競爭，終究還是人的競爭。人的競爭，歸根結(jié)底還是人的觀念意識的競爭。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15%的人源自專業(yè)技能，而85%源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。
論語上講“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文。”一個人的能力能否發(fā)揮好的作用，其前提是建立正確的觀念和態(tài)度，否則，極有可能適得其反。觀念和態(tài)度基礎(chǔ)沒有打好，能力越強，很可能破壞力越大。
《高效能職場的六項修煉》的課程設(shè)置，結(jié)合NLP、行為學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng)，建立內(nèi)部驅(qū)動，從而自己產(chǎn)生改變。
課程受益：
● 讓學(xué)員清晰識別自我的行為由心智模式?jīng)Q定（覺察自己）
● 讓學(xué)員清楚過往心智模式有很多不正確的信念（反省自己）
● 讓學(xué)員系統(tǒng)的認(rèn)知職業(yè)化意識對于自己職業(yè)發(fā)展的重要性
● 幫助學(xué)員建立積極陽光的心態(tài)，樹立職場發(fā)展必先從敬業(yè)精神開始的觀念
● 幫助企業(yè)導(dǎo)入一套正向的價值觀，實現(xiàn)企業(yè)團隊的高效能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來，建立學(xué)員的內(nèi)在驅(qū)動力。
課程大綱
破冰開場：職場大成就者必備三大條件
第一講：課程導(dǎo)入——漂亮轉(zhuǎn)型
1. 校園人與企業(yè)人有何不同之處？
2. 認(rèn)識我們的企業(yè)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，創(chuàng)造自己的個人價值
第二講：先破后立——大破大立，重塑自己
一、心智模式對人的影響
1. 繪制自己的人生平衡輪
提問互動：（每人一張?zhí)刂票韱危?br />
2. 心智結(jié)果模型講解
3. 人的行為是如何產(chǎn)生的
二、建立員工的心智模式
1. 內(nèi)驅(qū)系統(tǒng)是如何裝上去的
2. 生命理解6層次（每人一張?zhí)刂票韱危?br />
3. 內(nèi)驅(qū)系統(tǒng)對我們結(jié)果的影響
小組討論：對我們產(chǎn)生過不好影響的猴子有哪些
三、12條前提假設(shè)建立正念思維
1. 沒有兩個人是一樣的
2. 一個人不能控制、改變另一個人
3. 有效果比有道理更重要
4. 只有感官經(jīng)驗塑造出來的世界
5. 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
6. 重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
互動游戲：釘子挑戰(zhàn)賽
小組討論：游戲帶來的啟示
7. 凡事至少有三個解決方法
8. 每一個人都選擇給自己最佳利益的行為
9. 每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
10. 在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分是最能影響大局的部分
11. 沒有挫敗，只有回應(yīng)信息
12. 動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已
第三講：六脈神劍——高效能職場的六項修煉
一、開啟生命正循環(huán)——陽光心態(tài)
1. 我們都已經(jīng)具備快樂的資源
案例：陽光心態(tài)與職場成功
故事：算命先生
視頻：蓋章
2. 重視潛意識的力量
案例：潘石屹的如何把大壞事變成大好事
短片：約翰·庫緹斯
3. 重定義時空角——讓自己積極起來
視頻：三傻大鬧寶萊塢
1）是什么在影響我們的心態(tài)呢？
2）重定義時空角
工具方法：基礎(chǔ)篇——轉(zhuǎn)化思維三個視窗
工具方法：燒腦篇——換框法
3）行動促進（60天陽光心態(tài)訓(xùn)練計劃）
二、忠于委托人——敬業(yè)精神
案例呈現(xiàn)：陳紹鵬的故事
小組討論：我們在陳紹鵬身上看到的職場成功的特質(zhì)是什么？
1. 職業(yè)殺手與流氓的區(qū)別
1）忠于委托人——敬業(yè)狀態(tài)
2）專業(yè)能力強——解決問題
2. 敬業(yè)四條（方法）
1）忠于所在的組織和上級，尊重自己的工作
2）明確自己的工作要求，考核指標(biāo)
案例：懷胎7月的銷售冠軍
3）以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保持敏感度
案例：培訓(xùn)助理的三項要求
4）發(fā)現(xiàn)自己工作的價值（愛你所做，做你所愛）
小組分享：敬業(yè)故事會
三、做最能干的自己——專業(yè)主義
視頻：追求者與逃避者
小組討論：看到了什么？引申到我們的職場，生活又看到了什么？
1. 專業(yè)思維
案例呈現(xiàn)：曹祥云
2. 專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)
1）高：高手，高目標(biāo)，高水平
2）精：精通，極致、精益求精
3）快：速度，速度快，有效率
3. 專業(yè)力與福流狀態(tài)
4. 如何成為專業(yè)選手
1）堅定目標(biāo)：天助自助者
2）揚長避短：優(yōu)勢便是價值所在
3）專注一事：成為無可替代的人
4）了解規(guī)則：明規(guī)則和潛規(guī)則
5）善于創(chuàng)新：模仿+改良
6）塑造影響：專注關(guān)鍵要素
小組分享：我將如何把自己打造更專業(yè)
四、善用時間的復(fù)利——踏實
1. 猜一猜（海底撈、西貝莜面村）
2. 把握時間的復(fù)利
1）易經(jīng)乾卦的秘密
2）Y的23法則
3）非洲毛尖草的啟示
案例呈現(xiàn)：童文紅
4）內(nèi)省自己，減少抱怨
3. 踏實比能力更重要
4. 職業(yè)發(fā)展的十個階段
小組討論：結(jié)合自己所遇到的實際情況來談踏實的重要性
五、對自己責(zé)任——對“內(nèi)在逃避者”saygoodbye
辯論賽：負(fù)責(zé)任會帶來的壞處和好處分別有哪些？
1. 責(zé)任成就自己的人生
案例：楊小麗
2. 對別人負(fù)責(zé)其實就是為自己負(fù)責(zé)
3. 如何做到在工作負(fù)起100%的責(zé)任
1）從我做起，把“我”看成一切的根源
2）從崗位做起，堅信方法總比問題多
3）往前推進，不讓工作停止不前
4）工作無小事，把小事也做的很到位
5）拒絕拖延，立即行動
六、合作意識——唯有共贏才能贏
游戲互動：搭高塔
趣問趣答：合作心態(tài)
案例呈現(xiàn)：毛澤東的智慧
1. 懂得合作的人才有未來
2. 優(yōu)秀團隊成長曲線
互動：快速建立信任
3. 喬哈里視窗
4. 如何做到合作心態(tài)
1）欣賞他人，尊重對方
2）彼此信任，學(xué)會包容
3）充滿熱情，樂于合作
4）誠實守信，勇于擔(dān)當(dāng)
5）共同目標(biāo)，彼此成就
第三講：兩套法則——高效能職場的忌諱與策略
一、職場十忌諱
1. 牢騷過旺
2. 自我辯解
3. 溝通之弊
4. 關(guān)注并議論是非
5. 缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃
6. 工作狀態(tài)亞健康
7. 自我驗證的心態(tài)
8. 自我保護的文過飾非
9. 思維邏輯不嚴(yán)
10. 不言忠誠
二、職業(yè)人四大病毒
1. 對人不知感恩
2. 對己不知克制
3. 對事不愿盡力
4. 對物不懂珍惜
三、高效職場生產(chǎn)力的四大策略
短片：人生苦短
1. 四大策略
1）品牌策略
2）營銷策略
3）服務(wù)策略
4）核心競爭力策略
2.升職必備
回顧總結(jié)：
1. 企業(yè)最大的福利是什么？
2. 學(xué)習(xí)有沒有用？
3. 如何做到持續(xù)地行動？
結(jié)營：團隊表現(xiàn)獎頒獎
課程8：高效時間管理——提高工作效能的時間管理法
課程背景：
這個世界對于每個人來說最大的公平在于：每個人的一天都是24小時，一年都是365天?？墒牵罱K有人利用同樣的時間創(chuàng)造出了偉大的價值，而有的人，卻一生忙而無效。
就好像我們總會發(fā)現(xiàn)身邊，有的人安排得秩序井然，從容不迫；卻效率極高，創(chuàng)造很好的業(yè)績，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？
為什么只做自己分內(nèi)的工作，卻天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，沒空陪伴家人，自己又身心俱疲？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的能力不同。
本課程主要闡述時間管理的重要法則、原理，時間管理的方法、技巧、工具、效率管理的實用工具、高效率思維決策方法以及高效率習(xí)慣塑造、高效率時間管理手冊與個人使命表等等。從而幫助學(xué)員進行有效的時間管理、提高工作績效，提升員工的生活自律性，提升學(xué)員的生命質(zhì)量，塑造個人競爭力和團隊競爭力。
課程收益：
● 重塑對時間管理的認(rèn)知
● 掌握時間管理的原理、法則
● 掌握并應(yīng)用時間管理的方法、技巧、工具
● 幫助學(xué)員養(yǎng)成更好的時間管理的習(xí)慣
● 建立更高效的組織
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者、普通員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
第一講：認(rèn)識時間管理
一、思考：時間都去哪了？
趣問趣答：我們面臨的時間管理最大的挑戰(zhàn)是什么？
1. 分析我們的時間消耗情況？
案例解析：時間管理大師柳比歇夫的時間管理帶來的啟發(fā)
二、到底什么是時間管理
1. 時間管理的內(nèi)涵
2. 時間管理的目的
3. 時間管理的誤區(qū)
4. 時間管理的本質(zhì)
1）時間管理就是自我管理
2）時間管理就是目標(biāo)管理——工作目標(biāo)
3）時間管理就是事件管理——具體工作
課堂活動：游戲互動
三、時間管理隨著時代要不斷的調(diào)整
1. 時間管理一代
2. 時間管理二代
3. 時間管理三代
4. 時間管理四代
第二講：提升時間的單位價值
一、如何將時間價值最大化——明確的工作目標(biāo)
1. 從明確目標(biāo)開始
1）目標(biāo)分主次
2）目標(biāo)結(jié)合具體工作
案例呈現(xiàn)
3）目標(biāo)的三個來源
2. 要是第一：聚焦目標(biāo)，專注要事——分解目標(biāo)，確定要事
1）有效分解目標(biāo)才能更好地實現(xiàn)目標(biāo)
2）目標(biāo)分解的策略性、可行性與可操作性
3）目標(biāo)分解的兩大方法
a方法一：剝洋蔥法
b方法二：WBS任務(wù)分解法
案例研討
二、如何將時間價值最大化——善用工作計劃
1. 計劃讓事情事半功倍——計劃制定前的準(zhǔn)備
2. 5W2H厘清計劃
3. 工作計劃制定的步驟
課堂案例：工作計劃的制定
4. 按時間進度進行工作計劃的自我監(jiān)控
1）工作計劃的執(zhí)行與監(jiān)控
2）工作日清法的運用
3）工作計劃的執(zhí)行保障
三、如何將時間價值最大化——合理安排工作
1. 做好工作梳理
1）每月固定完成的工作
2）每周固定完成的工作
3）每天固定完成的工作
2. 劃分出自己的時間模塊
1）每個人都有自己的高效時間段
3. 善借他人的智慧
1）如何管理上級的時間
2）如何管理下級的時間
3）如何善用工具的力量
第三講：常用的時間管理的工具與方法
一、以時間記錄為基礎(chǔ)的時間管理工具
1. 柳比歇夫記錄法：原理與應(yīng)用
2. 34枚金幣管理法：原理與應(yīng)用
3. 16PF記錄法：原理與應(yīng)用
總結(jié)：時間記錄法可以為我們帶來什么改變
二、第二象限時間管理法
1. 時間管理的四個象限
2. 如何選擇時間分配
3. 更容易操作的量化比較反感
三、專注讓時間更有價值
1. 學(xué)會SayNo
1）排除來自上級的干擾
2）排除來自下級的干擾
3）排除來自來訪者的干擾
2. 高效時間攻克難點、重點
1）番茄時間的概念
2）打擾是第一時間大盜
3）自我掌控時間的三化
4）番茄工作法軟件使用
5）每日番茄工作法流程
3. 會議地圖——讓會議少一半時間
1）會議地圖的畫法和原理
演練：如何善用會議地圖提升效率
第四講：培養(yǎng)時間管理心態(tài)與習(xí)慣
一、樹立正確時間管理的心態(tài)
1. 拒絕拖延
1）拖延癥的危害
2）拖延癥的原因
3）如何克服拖延癥的三個方法
2. 墨菲定律與時間管理
1）為什么你想到的會發(fā)生
2）如何進行預(yù)防性工作
二、建立良好時間管理習(xí)慣
1. 凡事計劃的習(xí)慣——有計劃不忙
2. 清理整頓的習(xí)慣——簡單斷舍離
3. 回顧評估的習(xí)慣——知而后能改
三、善用你的碎片時間
結(jié)尾：課程回顧、總結(jié)、收獲提煉
本大綱為時間管理課程基本結(jié)構(gòu)，如企業(yè)有其它要求，可在實際授課中作出調(diào)整。
智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
聯(lián)系電話/微信：137 5118 4775
智泰咨詢公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
手把手輔導(dǎo)打造一個規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標(biāo)桿現(xiàn)場---提升企業(yè)新訂單接單率；
二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競爭力企業(yè)。
(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
專業(yè)+敬業(yè)
手把手咨詢輔導(dǎo)
一次咨詢持續(xù)服務(wù)
咨詢性價比高
