時間:2023-11-25 13:52來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊:
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李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔任遼寧省優(yōu)秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學/大連藝術(shù)學校
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：李博釗老師
職場溝通表達專家
10年商務(wù)演講實戰(zhàn)經(jīng)驗
超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷
某電視臺首席主播、主持人
多家電視媒體大型文藝晚會導(dǎo)演和主持人
騰訊大連項目組口才訓(xùn)練營特約教練
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際商務(wù)講師
結(jié)構(gòu)性思維認證講師/英國博贊思維導(dǎo)圖認證管理師
澳大利亞Genos情感職能認證講師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認證講師
曾任：遼南視聽網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)
曾任：大連新聞傳媒集團節(jié)目部 副總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講與呈現(xiàn)、演講表達、高效溝通、公眾演講、結(jié)構(gòu)性思維、情商賦能
李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔任遼寧省優(yōu)秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學/大連藝術(shù)學校/遼寧師范大學/沈陽師范大學/大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學院等多所院校客座講師，培養(yǎng)了1000余人播音主持專業(yè)藝考生。
同時，李博釗老師致力于研究溝通表達對職場員工魅力賦能，從而達到企業(yè)職場效能提升，目前已為騰訊大連項目組、國家電網(wǎng)、長春一汽、中儲糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團、文思海輝、NTT株式會社等100余位企業(yè)中管擔任公眾演講、品牌宣講活動教練并為上千名職場員工進行演講口才、職場溝通表達、思維訓(xùn)練，深受學員好評，課程滿意率及返聘率極高。
部分授課案例：
■文思海輝長期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓(xùn)練營PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計學員600人次，課程好評率96%以上。
■大連騰訊項目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》5期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計學員360人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。
■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》3期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計學員330人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。
■世紀鯤鵬《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》6期，《向下管理》4期等，累計學員300人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。
■大連港集團《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》4期等，累計學員160人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。
主講課程：
《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》
《制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》
《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》
《智慧時刻——情商管理與賦能溝通》
《高光時刻——高效工作匯報》
《知彼解己——因人而異的職場溝通》
《公眾演說與表達技巧訓(xùn)練》
授課特色：
針對真實的需求：課程以最具代表性的經(jīng)理人和職場人為原型，針對他們最真實的商務(wù)演講任務(wù)進行結(jié)構(gòu)設(shè)計和風格訓(xùn)練。
具有幽默的風格：在授課時，把經(jīng)典的案例用幽默的段子以及強大的氣場娓娓道來，融入課堂研討，情景再現(xiàn)，為學員開闊視野、激活靈感、促動思考和行動。
教練技術(shù)在培訓(xùn)中的運用：李老師堅信“每個人都有無限潛能”，在授課時，除了知識的傳授，還有運用教練技術(shù)，啟發(fā)學員，幫助學員發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，突破個人的瓶頸！
部分服務(wù)過的客戶：
IT業(yè)：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達（Fidelity）、維布絡(luò)信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國際、阿迪達斯商務(wù)服務(wù)（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務(wù)（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團、東軟集團、世紀鯤鵬科技、億達信息、華欽科技、誠思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動力……
銀行業(yè)：大連銀行、錦州銀行、郵政儲蓄長興島支行、遼寧農(nóng)信社、大連中行、大連農(nóng)行……
傳媒文化業(yè)：小億私董會、冰山慧谷、天歌傳媒……
生產(chǎn)制造業(yè)：大連港集團、港華燃氣、三井住友、浦項制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……
高等院校：大連大學、大連輕工業(yè)學院、大連電子學校、大連勞動技術(shù)學院、大連藝術(shù)學校、大連交通大學、遼寧師范大學、耘開學院、大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學院……
部分客戶評價：
本次課程學習之后，讓我很受啟發(fā)的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養(yǎng)優(yōu)秀人才、還需要培養(yǎng)普通人，打造多元化的團隊；特別是管理者的三個角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領(lǐng)導(dǎo)者角色，這次培訓(xùn)讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發(fā)；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動，感恩！
——花旗金融林總
我原本覺得我是一個運用團隊差異性不錯的管理者，今天聽了李老師的課之后，發(fā)現(xiàn)我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運用團隊成員的優(yōu)勢之外，適當?shù)剡\用團隊成員過當?shù)牡胤礁且婚T學問；李老師的課啟發(fā)了我，給我另外有一個視角，讓我學會在管理溝通中適當運用團隊成員的過當；特別是李老師的結(jié)束語“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！
——文思海輝吳總
這次培訓(xùn)幫我解決了一個很大的痛點：如何做負面反饋；以前我對下屬的負面反饋可能因為我性格的原因——非常直接，導(dǎo)致我的下屬收到我的負面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓(xùn)之后終于了解到如何做負面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發(fā)！
——大連騰訊楊經(jīng)理
授權(quán)這一板塊對我的觸動很大，以前更多的認為是“做好自己、以身作則”殊不知一個好的管理者的天職更應(yīng)該是“培養(yǎng)下屬”，謝謝李老師的啟發(fā)；雖然只是一次培訓(xùn)，但是李老師的個人的那份認真，對學員的負責，包括對于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓(xùn)講師是知識的傳播者同時也是智慧和大愛的播撒者，這個我覺得在李老師身上得到了很好的體現(xiàn)！
——誠思科技曹總
我是一個比較靦腆的人，工作業(yè)績和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場合演講時我就很害怕，這個成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓(xùn)，一開始我很排斥，因為我害怕，不敢面對；但是經(jīng)過了2天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內(nèi)在的限定性信念，李老師的啟發(fā)給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發(fā)生機！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個人都有無限的潛能！
——華欽科技王總
通過本次的培訓(xùn)課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權(quán)，因人分配工作，現(xiàn)場案例結(jié)合實際很有吸引力，一場成功的培訓(xùn)很大程度上取決于講師！李老師的專業(yè)性讓我不得不為講師點贊！
——錦州銀行張經(jīng)理
李老師的課程讓我明白個體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓(xùn)也讓我更好的了解到針對不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。
——大連華信劉總
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講
課程背景：
戴爾·卡耐基說“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量。”很多管理者之所以聲譽斐然，業(yè)績卓越，主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會議需要演講，工作述職需要演講，商務(wù)談判需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵員工需要演講，征服他人需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。
本課程高度強調(diào)實操訓(xùn)練，通過高強度反復(fù)訓(xùn)練讓每名學員都能夠克服緊張自信地開口演講，同時本課程融合了英國博贊思維導(dǎo)圖技術(shù)，將看似高不可攀的演說技能工具化、模塊化，通俗易懂、簡單易學。想成為一名魅力職場人就從學好商務(wù)演講開始吧！
課程收益：
● 通過思維導(dǎo)圖技術(shù)讓學員獲得獨到的設(shè)計思路，精妙的設(shè)計工具；
● 把演說技能歸納為思考力、表達力和現(xiàn)場力，清晰易學；
● 能夠在各種場合即興發(fā)揮，思路清晰，條理分明地發(fā)表講話；
● 增強說服技巧，讓商務(wù)演講言之有理，豐富飽滿，避免空談；
● 突破當眾講話的緊張恐懼，讓商務(wù)演講游刃有余；
● 掌握當眾講話的禮儀與規(guī)范，提高個人氣質(zhì)和魅力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課前要求：學員每人準備一篇5分鐘左右的演講
課程方式：
● 講師講授、團隊互動、觀看視頻、上臺演練
● 課程會圍繞“理論—練習—分析點評—再練習”的模式讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用，現(xiàn)場掌握。
課程大綱
前言：演講無處不在
1. 什么是演講
2. 演講的作用
3. 演講的使用范圍
4. 演講的兩種形式
1）有稿演講
2）無稿演講（即興演講）
第一輪演講實操練習：學員依據(jù)特殊規(guī)則進行自我介紹
互動游戲：“想易做難”特殊規(guī)則下的石頭剪刀布
第一講：思考力——用思維導(dǎo)圖玩轉(zhuǎn)演講
思考設(shè)計工具：思維導(dǎo)圖
一、什么是思維導(dǎo)圖
1. 思維導(dǎo)圖的來源
2. 思維導(dǎo)圖的作用
練習：小組完成相應(yīng)主題的思維導(dǎo)圖（初畫）
二、思維導(dǎo)圖對演講的助力
1. 發(fā)散演講的思考維度
練習：如何應(yīng)對刁鉆的面試官
練習：如何打破線性思維的局限
2. 搭建演講的內(nèi)容內(nèi)在邏輯
3. 增強演講稿件的速記能力
三、繪制思維導(dǎo)圖的注意事項及四大特點
1. 思維導(dǎo)圖的構(gòu)成要素
1）線條加文字
2）色彩加結(jié)構(gòu)
討論：為什么要使用關(guān)鍵詞而不是句子
練習：用思維導(dǎo)圖解決問題——在不破壞杯子并且不改變角度的情況下將杯子里的水排空
2. 思維導(dǎo)圖的四大特點
1）結(jié)論先行
練習：讓學員針對一個邏輯混亂的工作匯報進行整理并準確表達出要點
2）上下對應(yīng)
3）分類明確
練習：讓學員對給出的信息進行分類旨在掌握MECE原則
4）排序邏輯
練習：讓學員讀文章并畫出思維導(dǎo)圖
第二講：邏輯力——用框架結(jié)構(gòu)設(shè)計演講（呈現(xiàn)視聽盛宴）
一、成功的演講對團隊的影響和積極作用
1. 轉(zhuǎn)變聽眾心態(tài)
案例分析：李開復(fù)的《世界因你不同》演講片段
案例分析：觀看馬云演講視頻片段《平凡人如何不平凡》感受心態(tài)的轉(zhuǎn)變
2. 讓聽眾下定決心
案例分析：觀看柴靜演講視頻片段《穹頂之下》感受決心的力量
3. 讓聽眾采取行動
案例分析：觀看電影片段《華爾街之狼》體會如何讓聽眾采取行動
二、演講的開頭（前菜）
1. 開頭的作用（開頭如同開胃菜）
1）引起注意
2）預(yù)覽主題
3）情景帶入
2. 如何確定主題與主線
3. 如何讓思路更加清晰
4. 呈現(xiàn)精彩的開頭的常用方法
1）想象法
2）提問法
3）故事法
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》演講片段，學習如何講故事
思維導(dǎo)圖練習：為自己的演講開頭搭建框架
第二輪演講實操練習：學員依次對自己的開頭部分進行登臺講解
三、演講的正文（主菜）
1. 正文的作用和認知
2. 如何搭建正文的結(jié)構(gòu)
1）三三制結(jié)構(gòu)搭建
2）主論點與分論點的層次構(gòu)建
3. 如何讓正文中的觀點更具說服力
1）縱向結(jié)構(gòu)的層次搭建
2）觀點的深挖空間
3）如何支撐縱向觀點
視頻學習：柴靜《穹頂之下》演講片段
4. 如何讓正文中的觀點更加夯實
1）橫向結(jié)構(gòu)的層次搭建
2）觀點的拓寬空間
3）如何支撐橫向觀點
小組討論：陳道明微博事件
5. 呈現(xiàn)正文的常用方法
1）敘述——站在人類學高度剖析如何講好一個故事
2）解釋——學習如何解釋生僻概念
3）推論——學習如何讓演講的邏輯性更強
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》演講片段，學習因果關(guān)系的搭建與運用
思維導(dǎo)圖練習：為自己的演講正文搭建框架
第三輪演講實操練習：學員依次對自己的正文部分進行登臺講解
四、演講的結(jié)尾（甜品）
1. 結(jié)尾的作用
1）感恩聽眾
2）回顧要點
3）呼吁行動
2. 避免不恰當?shù)慕Y(jié)尾方式
1）謝天謝地
2）推卸責任
3）侮辱智商
3. 萬能結(jié)尾方式
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》演講片段，學習如何為演講結(jié)尾
思維導(dǎo)圖練習：為自己的整篇演講搭建框架
第四輪演講實操練習：學員依次對自己的演講大綱進行登臺講解
第三講：表現(xiàn)力——用自信臺風秀出演講
一、常見的演講風格
1. 激昂型
視頻學習：《華爾街之狼》電影片段
2. 穩(wěn)健型
視頻學習：柴靜《穹頂之下》演講片段
二、演講的效果呈現(xiàn)
1. 如何講清楚——學習如何條理清晰地表達復(fù)雜信息
2. 如何聽明白——為什么我們會時常所答非所問
3. 如何記得住——信息真的是越多越好嗎
三、演講的常用表達方法
1. 時間法——流程類信息表達
2. 比喻法——抽象類信息表達
3. 變焦法——說服類信息表達
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》演講片段，學習怎么把觀點進行變焦
案例分析：OPPO手機的成功營銷、北京大學教授淺談中美印的國民文化
第五輪演講實操練習：小組PK即興表達
四、演講的舞臺呈現(xiàn)
1. 如何克服緊張
1）轉(zhuǎn)移注意力
2）控制壓力感
互動練習：讓學員在實踐中找到如何控制自己的緊張壓力
2. 找準舞臺站位
1）登臺的方向
為什么有些人一登臺就能看出誰是專業(yè)誰是業(yè)余的
2）舞臺能量點的尋找
a站在舞臺的什么位置最合適
b如何尋找這個位置
c學員登場感受各自的能量點
案例分析：某演說家克服演講場地縱深空間過大案例
3）講桌的正確使用
通過照片和現(xiàn)場體驗來認知演講桌對演講者的正反向作用
3. 善用肢體語言
1）眼神交流
a眼神的重要性
b正確使用眼神
c心靈之眼
2）手勢助威
a錯誤的手勢
b適當?shù)氖謩?br />
第六輪演講實操練習：所有學員依次展示自己的演講作品（成果展示）
注：本課程由于高度強調(diào)實操練習，學員將在講師輔導(dǎo)下進行登臺演講實操
課程2：制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達
課程背景：
說話、表達、匯報、思考沒有結(jié)構(gòu)，說再多也是徒勞！沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)。
您希望匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾聽明白、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)挠∠髥幔磕Ｍ伎紩r能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)嗎？“結(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有據(jù)、有理、有力、有趣、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。
課程收益：
● 學習結(jié)構(gòu)性思維的核心技巧，提升商務(wù)寫作商務(wù)呈現(xiàn)的技巧
● 掌握結(jié)構(gòu)性思維四大核心：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類明確、排序邏輯的應(yīng)用
● 掌握結(jié)構(gòu)化表達自上而下的思考和自下而上的總結(jié)
● 掌握總結(jié)概括與橫向分類的高效表達
● 掌握結(jié)構(gòu)性思維邏輯推理技巧、演繹與歸納的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)用
● 提高思考表達的結(jié)構(gòu)性，突出重點、邏輯清晰、層次分明、簡單易懂，縮短寫作時間
● 提升報告的演示技巧，讓受眾更容易體會你的表達要點
課程對象：全員
課程時間：2天，6小時/每天
授課方式：本課程重在大量練習和討論，基于30%的理論講授，20%的案例研討，30%的許愿實戰(zhàn)演練，20%的點評輔導(dǎo)讓學員察覺和改善自身思考結(jié)構(gòu)的思路，熟練運用結(jié)構(gòu)化的思維方法，更全面更清晰地看待和認知事物，有效改善思考質(zhì)量，提升工作效率。
課程大綱
第一講：言之有“據(jù)”——構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
一、四種常見的表達陷阱
1. 思路中斷
2. 思維發(fā)散
3. 思維跳躍
4. 表述繁冗
二、什么是結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)性思維的概念
2. 結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用
互動游戲：數(shù)字記憶、符號記憶（學員速記比賽）
三、結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
情景演練：行政秘書向老板匯報會議預(yù)定的情況，如何準確表達
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例分析：《國家寶藏》中秦始皇如何說服俘虜臣服
案例分析：巴黎歐萊雅等化妝品廠家極致的產(chǎn)品分類
案例分析：聯(lián)想慶功宴嘉賓排座的啟發(fā)
四、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
課堂練習：讀文字找出對應(yīng)關(guān)系并畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
2. 對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
4. 表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂練習：觀看《激進的智人》視頻片段做結(jié)構(gòu)圖的梳理
第二講、言之有“理”——結(jié)構(gòu)性思維表達的縱向結(jié)構(gòu)
一、縱向結(jié)構(gòu)之從上到下：提問回答
課堂練習：熱點新聞事件探討
1. 深度：問到無需再解釋
案例分析：觀看柴靜演講視頻片段《穹頂之下》
2. 寬度：主題中的每一個關(guān)鍵詞都要被提問
案例分析：從陳道明微博事件學習提問回答
二、縱向結(jié)構(gòu)之從下到上：概括總結(jié)
1. 收集信息——頭腦風暴
2. 明確分類——尋找共性
3. 概括總結(jié)——明確要點
4. 合理排序——理性描述
課堂練習：邏輯推理題練習
課堂練習：乞討老人的營銷策略
案例分析：看麥肯錫公司的咨詢報告學習概括總結(jié)
第三講：言之有“力”——結(jié)構(gòu)性思維表達的橫向結(jié)構(gòu)
一、如何說服——演繹（為什么）
課堂練習：如何說服一個女孩嫁給你？
1. 演繹的兩種形式
1）標準式
2）常用式
2. 演繹思維的運用
課堂練習（視頻）：經(jīng)典廣告片欣賞，看懂廣告的結(jié)構(gòu)化
二、如何匯報——歸納（是什么）
課堂練習：營業(yè)廳的服務(wù)禮儀
1. 歸納思維的運用
2. 歸納的3大步：列出重點→尋找共性→得出結(jié)論
三、歸納和演繹在職場中的實際應(yīng)用案例分析
1. 目標建立
案例分析：日本馬拉松運動員奪冠的秘密
案例分析：樊登讀書會如何成為指數(shù)型組織
2. 規(guī)章樹立
案例分析：阿米巴管理模式如何助力企業(yè)發(fā)展
案例分析：順豐快遞員收入高的原因
3. 人才培養(yǎng)
案例分析：谷歌的招聘工作為什么格外嚴格
課堂練習：優(yōu)質(zhì)人才的招聘與挽留
4. 文化確立
案例分析：聯(lián)想集團家文化的解析
案例分析：杰克韋爾奇關(guān)于員工與公司關(guān)系的解讀
第四講：言之有“趣”——序言結(jié)構(gòu)（表達如何開頭）
一、序言的作用
小組討論：根據(jù)一篇文章比對有無序言的效果
二、序言結(jié)構(gòu)在表達時的運用
1. 認識序言的基本要素：SCQA
2. 根據(jù)需求選擇不同模式
3. 序言結(jié)構(gòu)的四種模式
1）標準式：情境—沖突—解決方案
2）開門見山式：解決方案—情境—沖突
3）突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
4）突出信心式：疑問—情境—沖突—解決方案
視頻案例：奧巴馬《開學第一課》演講視頻片段
案例練習：根據(jù)一段文章切換四種序言結(jié)構(gòu)模式體會不同開頭效果
小組閉環(huán)練習/課程總結(jié)
課程3：職場性格分析與高效溝通
課程背景：
每一次溝通都是職場人的重要時刻。它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。
本課程不僅告訴學員溝通能力是可以拷貝和習得的，更重要的是呈現(xiàn)給學員一個“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學員在互動體驗式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程，可以幫助學員把握好每一次重要時刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。
課程收益：
● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；
● 通過學習溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
● 通過學習DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 通過對管理者角色認知的學習來正確認識自己的溝通角色，學會人才梯隊建設(shè)；
● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；
● 掌握批評技能，做到對事不對人；
● 通過學習關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風險對話技能，提升職場公信力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者和核心員工
課程方式：通過講師講授、小組討論、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓(xùn)效果
課程大綱
前言：溝通能力，人人能會
1. 中西方對溝通力的不同認知
2. 人人都能學會并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析：某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量
第一講：溝通視窗改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開區(qū)
2. 自我揭示與懇請反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析：萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來
第二講：分析性格之時，知己解彼
一、DISC的緣起
現(xiàn)場測評：你是什么樣人際溝通風格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現(xiàn)
3. DISC計算測評系統(tǒng)
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2. Influence影響型（The Interact互動型）社交者
3. Steadiness穩(wěn)健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance謹慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、DISC實際案例解析
1. D型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《家有喜事》分析D型性格
2. I型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格
3. S型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《便利貼女孩》分析S型性格
4. C型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《女人不壞》分析C型性格
討論分享：如何與不同人際溝通風格進行高效的溝通
第三講：向上溝通時，有禮有節(jié)
一、高效匯報工作
案例引入：老板是怎么誤解了員工的匯報
1. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2. 工具：金字塔表達法
練習：使用金字塔表達法進行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會
第四講：平行溝通時，有章有法
一、橫向溝通的三個難點
1. 無法強制要求
2. 當面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、橫向溝通的兩個原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果
三、橫向溝通的五個建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔當：懂得分享，勇于擔當
5. 距離：適當保持距離，情感獨立
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
第五講：向下溝通時，有理有據(jù)
一、正確激勵塑造員工行為
1. 正確反饋在激勵中的作用
2. 反饋的級別
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
3. 二級反饋的使用
課堂練習：學員現(xiàn)場模擬對員工進行二級反饋
二、二級反饋的難點
1. 為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點
2. 如何用二級反饋避免猜忌
3. 如何用二級反饋避免員工他律
案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造學生的正確行為
案例分析：給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為
三、合理批評做到對事不對人
1. 設(shè)定情境，保證員工準確獲取反饋信息
2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤
3. 傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪
4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實解決方案
5. 確定行動，區(qū)別行動和行為
6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯誤
案例分析：某講師機構(gòu)負責人對講師的高效負面反饋
第六講：高危溝通時，泰然自若
一、關(guān)鍵對話（高危溝通）
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯誤處理方式
3. 三個步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風險對話中保持正確方向
2）保障安全，當對話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請求
小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習）
課程4：智慧時刻——情商管理與溝通賦能
課程背景：
情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過業(yè)務(wù)能力。
我們的學校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會的快速運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。
本課學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！
課程收益：
● 深入理解情商在職場溝通、團隊協(xié)作中的重要作用；
● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效；
● 科學認知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；
● 學會運用情感推理，實現(xiàn)雙贏的決策的技巧；
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：講師講授、案例解析、分組研討、團隊展示、互動體驗等
課程大綱
導(dǎo)入：走進情商
一、情商在溝通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
5. 良好的人際關(guān)系
6. 正向的團隊激勵
二、低情商在溝通中的表現(xiàn)
1. 單一的溝通風格
2. 傷害他人的情感
3. 難以共贏的方案
三、情緒在溝通中的體現(xiàn)
1. 情緒的淶源
2. 通過冰山模型認識情緒
3. 情緒在行為上的表現(xiàn)
4. 情緒與左右腦的關(guān)系
5. 情緒的影響范圍
課堂練習：學員按照自己的理解將行為卡擺放在相應(yīng)的能力位置上并進行小組研討
案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規(guī)推行改革
案例研討：看視頻，聽權(quán)威人士介紹情商與智商的關(guān)系
情商篇
第一講：認知自我打開情商
一、認知自我情緒的目的
1. 更加有意識——留意自己的行為
2. 更加有意圖——做自己想做的事
3. 更加有意義——為一個理由而做
二、認知自我情緒的方法
1. 了解情緒詞匯
2. 了解情緒信號
三、自我情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)情緒
2. 情緒引發(fā)想法
3. 想法引發(fā)行為
四、如何增強自我情緒認知
1. 反思法
2. 自我評判法
3價值觀法
案例研討：某登山隊攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價值觀決定不同的處理方式。
課堂練習：學員根據(jù)自我認知選擇自己的價值觀卡并進行自我解讀
第二講：管理自我把控情商
一、自我情緒管理的四個策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉(zhuǎn)變心態(tài)所使用的策略
二、如何管理強烈情緒
1. 認知強烈情緒
2. 常見過激情緒
3. 過激情緒的思維方式
4. 改變默認應(yīng)激模式
1）改變思維方式
2）改變生活態(tài)度
課堂練習：學員選擇情緒卡并進行自我情緒分析與解讀
案例研討：GE總裁如何處理下屬的當面頂撞
第三講：認知他人展現(xiàn)情商
一、認知他人在情商中的作用
1. 察覺他人情緒
2. 預(yù)判他人情緒
3. 建立良好關(guān)系
二、認知他人情感三步驟
1. 察覺——察言觀色
課堂練習：看微表情體會什么叫察言觀色
2. 傾聽——建立鏈接
1）假裝傾聽
2）選擇性傾聽
3）聚精會神傾聽
4）同理心傾聽
5）傾聽的障礙
案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區(qū)別
3. 回應(yīng)——打破僵局
1）IRA溝通法
2）TED發(fā)問法
課堂練習：教練式深度對話
三、巧用情感推理增強與他人鏈接
1. 分析事實——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判斷——懇請他人反饋
4. 溝通決策——達成雙方共識
案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效果
溝通篇
第一講：正確認知打開溝通
一、溝通四個緯度
1. 溝通公開象限
2. 溝通隱私象限
3. 溝通盲點象限
4. 溝通潛能象限
二、真誠表達的五種表現(xiàn)
1. 回避退縮
2. 消極攻擊
3. 正面攻擊
4. 據(jù)理力爭
5. 合作協(xié)作
三、真誠表達的層級
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直覺
5. 情感智能
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領(lǐng)導(dǎo)遺留下來的管理難題
案例研討：從一次失敗的工作會議中找出上下級矛盾激化的原因
案例研討：三星手機爆炸事件對我們的啟發(fā)
第二講：真誠表達助力溝通
一、真誠表達的步驟
1. 充分準備
2. 明確目標
3. 傾聽提問
4. 提出方案
5. 認真總結(jié)
課堂練習：真誠表達你對別人的看法
二、用真誠表達促成非暴力溝通
1. 觀察——客觀評價
2. 感受——區(qū)別想法
3. 需求——化解分歧
4. 請求——解決問題
三、非暴力溝通兩大技巧
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的
案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發(fā)斗志的
第三講：積極影響賦能溝通
一、賦能溝通——積極影響他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、賦能溝通——正向激勵他人的步驟
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
5. 合拍共情
案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的
課程回顧及學習評估
課程5：高光時刻——結(jié)構(gòu)化高效工作匯報
課程背景：
無論您在工作單位從事什么樣的工作都需要做工作匯報，比如會議發(fā)言、工作匯報、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗分享。但當您站上講臺，表現(xiàn)出來的卻是邏輯不清、要點不明、觀點不強、單調(diào)枯燥、緊張怯場。
這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會造成會議效率不高，傳達信息不清；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、產(chǎn)品、品牌的形象大打折扣。表現(xiàn)欠佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些職場人士的自身聰明才干得不到充分展現(xiàn)，這甚至于成為他們職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。他們花了多年時間來提高業(yè)務(wù)相關(guān)的知識與技能，卻大多未經(jīng)過專門有效的匯報呈現(xiàn)的訓(xùn)練。
因此，這個培訓(xùn)的目的在于全面提升職場人在匯報呈現(xiàn)時的內(nèi)容策劃、臨場表現(xiàn)以及自我訓(xùn)練提升的方法和工具。
課程收益：
● 有針對性地組織匯報素材，內(nèi)容簡潔生動，直擊聽眾需求；
● 邏輯清晰、有理有據(jù)地表達觀點，結(jié)構(gòu)完整有說服力；
● 增強說服技巧，讓匯報言之有理，豐富飽滿，避免空談；
● 大方得體、鎮(zhèn)定自如地進行呈現(xiàn)，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾信任；
● 掌握生動表達的技巧，營造生動活潑的互動氛圍；
● 突破當眾講話的緊張恐懼，讓公眾表達游刃有余。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者和核心員工
課程方式：講師授課、案例講解、問答研討、模擬演練、評估測試、視頻觀摩
課程大綱
序言：什么是匯報
1. 匯報的概念
2. 匯報的場景分析
1）聽眾對講者的期待
2）商務(wù)呈現(xiàn)的專業(yè)要求
3. 匯報的作用
1）工作有原則：獲得上司贊賞
2）工作有方法：獲得上司信任
3）工作有目標：獲得上司支持
第一講：讓匯報更有深度——搭建思維
一、什么是結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)性思維的概念
2. 結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用
互動游戲：數(shù)字記憶、符號記憶（學員速記比賽）
二、怎么用結(jié)構(gòu)性思維讓匯報更有邏輯
情景演練：行政秘書向老板匯報會議預(yù)定的情況，如何準確表達
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例討論：《國家寶藏》中秦始皇如何說服俘虜臣服
案例討論：巴黎歐萊雅等化妝品廠家極致的產(chǎn)品分類
案例討論：聯(lián)想慶功宴嘉賓排座的啟發(fā)
三、怎么用結(jié)構(gòu)性思維讓匯報更精準
課堂練習：讀文字找出對應(yīng)關(guān)系并畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
2. 對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
4. 表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂練習：觀看《激進的智人》視頻片段做結(jié)構(gòu)圖的梳理
第二講：讓匯報更有精度——分析情境
一、工作匯報的四大客觀逆境
1. 時間縮短
案例討論：eBay某中層管理者匯報時對時間的糟糕把控
2. 聽眾分心
案例討論：美國EA副總裁如何拉回分心的聽眾
3. 領(lǐng)導(dǎo)離場
案例討論：某公司人力資源總監(jiān)如何應(yīng)對匯報時總裁離席
4. 話題轉(zhuǎn)移
案例討論：瞻博網(wǎng)絡(luò)中層管理者匯報時怎么應(yīng)對大家偏離話題的討論
二、工作匯報的四大主觀錯誤
1. 自說自話
2. 結(jié)構(gòu)混亂
3. 細節(jié)冗長
4. 晦澀難懂
三、工作匯報的四大注意事項
1. 主動匯報
案例討論：某公司同時入職的兩名員工匯報態(tài)度的差異導(dǎo)致處境截然不同
2. 效率第一
案例討論：某公司客戶經(jīng)理如何用最短的時間取得客戶信賴
3. 掌握分寸
4. 不要越級
四、工作匯報的四大溝通效果
1. 改變認知：管理未必是自上而下的
案例討論：某手機生產(chǎn)企業(yè)部門經(jīng)理通過匯報改變高層領(lǐng)導(dǎo)認知
2. 主動出牌：不放過每一次向上匯報的機會
案例討論：某手機生產(chǎn)企業(yè)部門經(jīng)理如何糾正老板的錯誤決定
3. 獲取認同：讓上司認同你設(shè)想的方案與計劃
案例討論：某公司的產(chǎn)品經(jīng)理如何讓領(lǐng)導(dǎo)認同自己的判斷
4. 協(xié)助提升：向上管理的最高境界就是你和上司共同提升
案例討論：某人力資源經(jīng)理如何改變老板任人唯親的用人習慣
第三講：讓匯報更有梯度——設(shè)計結(jié)構(gòu)
一、理順思路，讓工作匯報有的放矢
1. 分析聽眾，聚焦聽眾利益整理演講素材
1）匯報目標與場景設(shè)定
2）尋找對方需要的信息
2. 組織內(nèi)容，構(gòu)建清晰的演講框架
1）羅列梳理匯報內(nèi)容
2）根據(jù)聽眾需求構(gòu)建匯報結(jié)構(gòu)
3. 篩選信息，確保內(nèi)容要點清晰
1）過濾匯報內(nèi)容的溝通漏斗
2）去掉冗余信息，提煉匯報要點
4. 明確要點，確保匯報觀點清晰有力
1）化繁為簡，清晰表達復(fù)雜信息
2）少即是多，信息并非越多越好
模擬測試：電梯里巧遇董事長，短時間內(nèi)清晰無誤表達觀點
案例討論：美軍某上校利用推動匯報四部成功匯報的案例
案例討論：某美國企業(yè)培訓(xùn)主管如何利用四步法打消聽眾質(zhì)疑
二、巧妙開場，快速抓住觀眾注意力
1. 避免不恰當?shù)拈_場
2. 五種高吸引力開場技巧
1）驚人的數(shù)據(jù)
2）動人的故事
3）生動的案例
4）有趣的觀點
5）深入的提問
3. 開場的內(nèi)容
1）介紹背景
2）核心信息
3）價值收益
4）闡述要點
三、循序漸進，要點內(nèi)容逐次展開
1. 匯報路線圖：引導(dǎo)聽眾的清晰路標
2. 匯報內(nèi)容呈現(xiàn)的三種經(jīng)典結(jié)構(gòu)
1）問題+方法
2）故事+觀點
3）要點+論據(jù)
3. 怎樣匯報負面消息
1）直奔主題
2）解釋原因
3）提供方案
四、精彩結(jié)尾，令觀眾印象深刻
1. 常見的三種錯誤結(jié)尾方法
1）戛然而止
2）狗尾續(xù)貂
3）謝天謝地
2. 四種令觀眾印象深刻的結(jié)尾技巧
1）故事隱喻
2）首尾呼應(yīng)
3）要點總結(jié)
4）金句名言
3. 結(jié)尾的內(nèi)容
1）總結(jié)要點
2）重申價值
3）提出方案
視頻案例：奧巴馬演講視頻怎么把結(jié)尾做好
案例討論：陳道明如何辯駁港媒的不友好報道
課堂練習：根據(jù)匯報結(jié)構(gòu)表搭建自己的匯報的綱要
第四講：讓匯報更有亮度——臨場表現(xiàn)
一、優(yōu)雅的身體語言，增強匯報的說服力
1. 眼法：自信與信譽的標志，有效配合信息傳遞
2. 音法：抑揚頓挫、輕重緩急、適當停頓的聲音技巧
3. 手法：增加自信心，增強說服力的身體語言
4. 身法：演講中的三種身體姿勢
5. 步法：登臺技巧、講臺走位技巧
6. 妝法：商務(wù)演講中的著裝規(guī)范
二、鎮(zhèn)定地克服緊張，確保匯報順利進行
1. 緊張的原因分析與舉例
2. 克服緊張的四種方法
1）大腦減負
2）充分演練
3）熟悉現(xiàn)場
4）檢查清單
三、大量地刻意練習，提升匯報表現(xiàn)力
1. 匯報練習的兩個誤區(qū)：自言自語、背誦逐字稿
2. 五分鐘錄像演練技巧：錄像、觀察、刻意練習
目標：匯報者通過自信、得體的外在呈現(xiàn)，進一步強化傳遞的信息，獲得聽眾的好感與信任。
工具：眼、音、手技巧／克服緊張三步法／五分鐘錄像演練法
演練：馬云演講觀察、點評、分析
課堂實操練習
● 學員確定匯報主題
1. 匯報內(nèi)容策劃和組織
2. 匯報PPT設(shè)計制作
3. 組內(nèi)匯報和交叉點評
● 學員上臺演練
1. 分組上臺演講呈現(xiàn)
2. 學員自評
3. 學員交叉點評
4. 講師點評和提升指導(dǎo)
課程6：知彼解己——因人而異的職場溝通
課程背景：
在VUCA時代“人”的作用越來越明顯，因此，在企業(yè)的經(jīng)營中，以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認可。人際關(guān)系培育靠的是溝通，可是面對溝通，您真的敢說自己得心應(yīng)手嗎？有沒有過這樣的問題？
你有沒有覺得跟某些人跟投緣，卻對某些人怎么也看不順眼
你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢
你想不想擁有一個好人緣
本課程將會給你答案！因為本課程將帶您一起研究了解不同人的行為習慣，人的行為習慣是由內(nèi)在性格決定的，如果能了解他人的性格特點，就能高效的分析甚至是預(yù)判他人的行為。而這個課程的神奇之處就在于，在學習前，對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在學習后，你會正確理解他人行為，哪怕還是有不舒服的地方，也會尊重團隊成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點客觀評價為相應(yīng)的性格特質(zhì)，用適當?shù)姆椒ㄅc其溝通。簡言之，就是無論你在企業(yè)中擔任什么角色和職務(wù)，你都需要找對人說對話做對事。
課程收益：
● 對于企業(yè)：幫助企業(yè)迅速了解員工，招人更精準，培訓(xùn)更高效
● 對于團隊：幫助成員之間相互了解，實現(xiàn)1+1>2
● 對于HR：將適合的人放置在適合的位置，激發(fā)員工動力和激情
● 對于員工：在銷售、服務(wù)等工作中改善人際關(guān)系
● 對于管理者：提高個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力。
● 對于所有人：正確認識自己和他人，了解自己優(yōu)勢，選擇正確的發(fā)展方向
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：
●講師講授、現(xiàn)場測試、團隊研討、分析視頻、實際體驗
●課程會圍繞“理論——練習——點評——再練習”的模式讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用，現(xiàn)場掌握。
課程大綱
序言：
一、職場人的困擾——何為溝通
1. 中國人對溝通的認知
案例分析：孔子的缺點
2. 西方人對溝通的認知
案例分析：柏拉圖的優(yōu)點
二、溝通力的捷徑——掌握工具
1. 什么是溝通工具
案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助
案例分析：6sigma對制造業(yè)的幫助
2. 溝通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美國企業(yè)因人而異的管理工具
現(xiàn)場測試：學員填寫DISC測試題
第一講：知彼解己——職場行為風格的認知
一、什么是性格
1. 情感維度的行為風格分析
2. 思維維度的行為風格分析
案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對待病人的不同關(guān)注點
二、馬斯頓性格密碼解析
1. 什么是DISC
2. DISC的來源
案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孫悟空的行為分析
2）影響型性格的分析
案例分析：豬八戒的行為分析
3）穩(wěn)定型性格分析
案例分析：沙僧的行為分析
4）謹慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、職場行為風格解析
1. 支配型人士的認知與識別
2. 影響型人士的認知與識別
3. 謹慎型人士的認知與識別
4. 穩(wěn)定型人士的認知與識別
案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
案例分析：開會時的暖場王、冷場王和踢館王
第二講：教練式賦能——支配型人士的溝通策略
一、教練技術(shù)支撐賦能
1. 為什么要對支配型人教練式賦能
2. 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造
案例分析：為什么不懂專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才
3. 教練技術(shù)的GROW模型
1）Goal制定目標
2）Reality認清現(xiàn)狀
3）Options看到選擇
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教練如何開導(dǎo)職場女白領(lǐng)實現(xiàn)自我價值
二、正確賦能塑造行為
1. 賦能的萬能公式
案例分析：塑造行為實驗的解讀和啟發(fā)
案例分析：《一分鐘經(jīng)理人》的故事
2. 賦能的操作難點
1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點
2）指出原因
3）別說但是
案例分析：拼圖游戲的啟發(fā)
第三講：合理化當責——影響型人士的溝通策略
一、責任的認知
1. 影響型人士的關(guān)注點暨為什么要合理化當責
2. 什么是責任病毒
案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔責民意調(diào)查
3. 責任病毒的機理
1）杏仁核應(yīng)激反應(yīng)
2）溝通的潛規(guī)則
案例分析：某報社總編的管理困擾
案例分析：兩個Leader間的尷尬話題
4. 責任病毒的傷害
1）授權(quán)機制的僵化
2）決策能力的萎縮
案例分析：美國前國務(wù)卿黑格的笑話
案例分析：人人有責即人人無責的窘境如何產(chǎn)生
二、責任病毒治理
1. 克服推理階梯
案例分析：個人傾向決定數(shù)據(jù)采集
案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)
2. 正確形成決策
1）觀點歸屬
2）保護觀點
3）尋找隱患
4）形成選擇
案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風暴
3. 搭建責任階梯
1）第一級：完全推諉
2）第二級：觀摩學習
3）第三級：構(gòu)建選項
4）第四級：拿出意見
5）第五級：獨立承擔
第四講：成長型思維——穩(wěn)定型人士的溝通策略
一、思維模式認知
1. 穩(wěn)定型人士的常見思維模式
2. S型人士的關(guān)注點暨為什么需要成長型思維
二、成長型思維的應(yīng)用
1. 成長型思維與職場溝通
2. 成長型思維與崗位變遷
3. 成長型思維與自我管理
案例分析：前福特副總裁的好大喜功
三、如何用成長思維制定目標
1. 層層分解
2. 眾所周知
3. 廣泛認可
4. 尊重少數(shù)
案例分析：稻盛和夫?qū)δ繕说姆纸?br />
案例分析：某工程項目主管如何教導(dǎo)員工看清目標
案例分析：通過西游記淺談團隊忠誠度
案例分析：京東如何處理稀有投訴
第五講：用事實說話——謹慎型人士的溝通策略
一、事實的認知
1. 謹慎型人的關(guān)注點和為什么要用事實說話
2. 什么是事實
案例分析：伽利略的沉冤昭雪
案例分析：伊格納茲的事跡
3. 人為什么喜歡逃避事實
案例分析：IBM創(chuàng)始人的認知誤區(qū)
案例分析：達克效應(yīng)的體現(xiàn)
案例分析：奇虎360的異軍突起
二、怎么聚焦事實
1. FIRE模型
1）事實Fact
2）解讀Interpretation
3）反應(yīng)Reaction
4）結(jié)果End
2. 怎么進行非對抗對話
1）邀請對方成為伙伴
2）消除對方心里抗拒
3）承認對方有控制權(quán)
4）設(shè)定一個時間限度
案例分析：某電商老板如何勸解服務(wù)態(tài)度不好的但業(yè)績很好的銷售
第六講：團隊演練——情景化溝通模擬
一、情景演練
1. 等電梯時的不同行為風格模擬
2. 團建時的不同行為風格模擬
3. 查閱資料時的不同行為風格模擬
4. 團隊決策時的不同行為風格模擬
5. 上司表揚時的不同行為風格模擬
案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙
案例分析：克林頓的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通
案例分析：喬布斯的一根筋
二、演練總結(jié)
1. 高績效團隊的形成
案例分析：阿里巴巴的高績效營銷
2. 高凝聚力團隊的形成
案例分析：老子《道德經(jīng)》對團隊差異的解讀
案例分析：游戲戰(zhàn)隊的名言金句對團隊合作的啟發(fā)
閉環(huán)練習：各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)
課程7：公眾演說與表達技巧訓(xùn)練
課程背景：
戴爾·卡耐基說“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量。”很多管理者之所以聲譽斐然，業(yè)績卓越，主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會議需要演講，工作述職需要演講，商務(wù)談判需要演講，征服客戶需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵員工需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。
本課程融合結(jié)構(gòu)性思維的精華，可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有據(jù)、有理、有力、有趣、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，將表達訓(xùn)練工具化、模塊化，通俗易懂、簡單易學。同時本課程主講老師是一名擁有十余年經(jīng)驗的電視臺新聞主播和主持人，對呈現(xiàn)技巧也有著獨到的見解和感悟，在培訓(xùn)學習中老師將帶領(lǐng)學員進行高強度、多輪次的實操訓(xùn)練，讓學員當場做到學以致用。
課程收益：
● 用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計表達結(jié)構(gòu)，讓你在各種場合輕松做到講清楚、說明白;
● 養(yǎng)成良好的邏輯思維和結(jié)構(gòu)性思維能力
● 培養(yǎng)學員養(yǎng)成良好的學習和思考能力
● 能夠在各種場合即興發(fā)揮，思路清晰，條理分明地發(fā)表講話；
● 增強說服技巧，讓表達言之有理，豐富飽滿，避免空談；
● 突破當眾講話的緊張恐懼，讓表達游刃有余；
● 掌握當眾講話的禮儀與規(guī)范，提高個人氣質(zhì)和魅力。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：
●講師講授、團隊互動、觀看視頻、上臺演練
●課程會圍繞“理論——練習——分析點評——再練習”的模式讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用，現(xiàn)場掌握。
課程大綱
前言：表達匯報無處不在
1. 什么是演講
2. 演講表達匯報的作用
3. 演講的使用范圍
第一輪演講實操練習：學員依據(jù)特殊規(guī)則進行自我介紹
互動游戲：“想易做難”特殊規(guī)則下的石頭剪刀布
第一講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
一、什么是結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)性思維的概念
2. 結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用
互動游戲：數(shù)字記憶、符號記憶（學員速記比賽）
二、結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
情景演練：行政秘書向老板匯報會議預(yù)定的情況，如何準確表達
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例分析：《國家寶藏》中秦始皇如何說服俘虜臣服
案例分析：巴黎歐萊雅等化妝品廠家極致的產(chǎn)品分類
案例分析：聯(lián)想慶功宴嘉賓排座的啟發(fā)
三、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
課堂練習：讀文字找出對應(yīng)關(guān)系并畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
2. 對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
4. 表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂練習：觀看《激進的智人》視頻片段做結(jié)構(gòu)圖的梳理
第二講：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計
1. 轉(zhuǎn)變聽眾心態(tài)
案例分析：李開復(fù)的《世界因你不同》演講片段
案例分析：觀看馬云演講視頻片段《平凡人如何不平凡》感受心態(tài)的轉(zhuǎn)變
2. 讓員聽眾下定決心
案例分析：觀看柴靜演講視頻片段《穹頂之下》感受決心的力量
3. 讓聽眾采取行動
二、開頭
1.開頭的作用
1）引起注意
2）預(yù)覽主題
3）情景帶入
2. 如何確定主題與主線
3. 如何讓思路更加清晰
4. 呈現(xiàn)精彩的開頭的常用方法
1）想象法
2）提問法
3）故事法
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》演講片段，學習如何講故事
第二輪實操練習：學員依次對自己的開頭部分進行登臺講解
三、正文
1. 正文的作用和認知
2. 如何搭建正文的結(jié)構(gòu)
1）三三制結(jié)構(gòu)搭建
2）主論點與分論點的層次構(gòu)建
3. 如何讓正文中的觀點更具說服力
1）縱向結(jié)構(gòu)的層次搭建
2）觀點的深挖空間
3）如何支撐縱向觀點
視頻學習：柴靜《穹頂之下》演講片段
4. 如何讓正文中的觀點更加夯實
1）橫向結(jié)構(gòu)的層次搭建
2）觀點的拓寬空間
3）如何支撐橫向觀點
小組討論：陳道明微博事件
5. 呈現(xiàn)正文的常用方法
1）敘述——站在人類學高度剖析如何講好一個故事
2）解釋——學習如何解釋生僻概念
3）演繹——學習如何讓演講的邏輯性更強
練習：怎么說服一個女生嫁給你
視頻學習：《甄嬛傳》片斷體會演繹的力量
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》演講片段，學習因果關(guān)系的搭建與運用
練習：為自己的演講正文搭建框架
第三輪實操練習：學員依次對自己的正文部分進行登臺講解
四、結(jié)尾
1. 結(jié)尾的作用
1）感恩聽眾
2）回顧要點
3）呼吁行動
2. 避免不恰當?shù)慕Y(jié)尾方式
1）謝天謝地
2）推卸責任
3）侮辱智商
3. 萬能結(jié)尾方式
視頻學習：奧巴馬《開學第一課》片段，學習如何為結(jié)尾
第四輪實操練習：學員依次對自己的演講大綱進行登臺講解
第三講：演講臺風訓(xùn)練
一、表達的效果
1. 如何克服緊張
1）轉(zhuǎn)移注意力
2）控制壓力感
互動練習：讓學員在實踐中找到如何控制自己的緊張壓力
2. 找到適合自己的呈現(xiàn)風格
1）有稿表達
2）無稿表達
3. 無稿表達的策略
1）如何講清楚——學習如何條理清晰地表達復(fù)雜信息
練習：讀短文起標題
練習：看視頻幫乞討老人支招
2）如何聽明白——為什么我們會時常所答非所問
3）如何記得住——信息真的是越多越好嗎
二、表達的常用方法
1. 時間法——流程類信息表達
2. 比喻法——抽象類信息表達
3. 變焦法——說服類信息表達
案例分析：OPPO手機的成功營銷、北京大學教授淺談中美印的國民文化
第五輪實操練習：小組PK即興表達
三、呈現(xiàn)要求
1. 找準舞臺站位
1）登臺的方向
為什么有些人一登臺就能看出誰是專業(yè)誰是業(yè)余的
2. 舞臺能量點的尋找
1）站在舞臺的什么位置最合適
2）如何尋找這個位置
3）學員登場感受各自的能量點
4）講桌的正確使用
通過照片和現(xiàn)場體驗來認知演講桌對演講者的正反向作用
3. 善用肢體語言
1）眼神交流
a眼神的重要性
b正確使用眼神
c心靈之眼
2）手勢助威
a錯誤的手勢
b適當?shù)氖謩?br />
實操練習：所有學員依次展示自己的作品（成果展示）
注：本課程由于高度強調(diào)實操練習，學員將在講師輔導(dǎo)下進行登臺實操
智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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手把手輔導(dǎo)打造一個規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標桿現(xiàn)場---提升企業(yè)新訂單接單率；
二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項指標提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。
(責任編輯：智泰咨詢)
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