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我們的優(yōu)勢
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6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進

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智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線，三天締造6~8個標桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內(nèi)容。
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智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進的TPM管理活動中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進了大量的制度及標準，通過全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對設(shè)備進行部分改良，促進設(shè)備長期穩(wěn)定運
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世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢在企業(yè)推進精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。
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在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題，目前國內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團隊在企業(yè)推進生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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銀行管理培訓(xùn)講師李楊

時間:2023-11-23 08:57來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊:
   
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李楊老師擅長網(wǎng)點管理技能提升、網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升、銀行網(wǎng)點團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點建設(shè)服務(wù)咨詢項目等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

銀行管理培訓(xùn)講師李楊老師

銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升專家
銀行網(wǎng)點團隊管理顧問
銀行服務(wù)營銷管理資深顧問
8年以上銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特邀培訓(xùn)師
李楊老師擅長網(wǎng)點管理技能提升、網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升、銀行網(wǎng)點團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點建設(shè)服務(wù)咨詢項目等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。長期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行，農(nóng)信社多家銀行網(wǎng)點提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型提供咨詢和顧問服務(wù)，連續(xù)5年，年均課量150天，培訓(xùn)過的學(xué)員10萬余人，服務(wù)銀行客戶200余家。累計了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，結(jié)合扎實的理論基礎(chǔ)和大量案例分析，課程落地實戰(zhàn)，獲得各個銀行網(wǎng)點的認可與持續(xù)的課程返聘。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■ 參與順德農(nóng)行、南海農(nóng)商行、新會農(nóng)商行、始興農(nóng)信、三水農(nóng)信、仁化農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信社、翁源信用社等50家銀行進行標桿網(wǎng)點建設(shè)項目的輔導(dǎo)。其中韶關(guān)農(nóng)商行在《銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目輔導(dǎo)后，項目的實施效果顯著，獲得一致好評，并被特邀為韶關(guān)地區(qū)8家網(wǎng)點進行系列輔導(dǎo)。
■ 曾負責(zé)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點支行，進行《網(wǎng)點員工職業(yè)生涯-20年增值培訓(xùn)》輪訓(xùn)。其中，在長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點員工樹立良好的職業(yè)思維和意識，對銀行網(wǎng)點員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點員工與企業(yè)同成長、共命運的意識和思想。
■ 自主開發(fā)了《銀行網(wǎng)點管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門農(nóng)行、廣州各農(nóng)商行、湛江農(nóng)行、廣州建行番禺支行、江西農(nóng)行、茂名中行、仁化農(nóng)信等銀行網(wǎng)點授課培訓(xùn)，累計150余場，其中被中國郵政連續(xù)返聘15期，受到學(xué)員的一致好評。

主講課程：
《網(wǎng)點經(jīng)理管理執(zhí)行力》
《銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》
《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》
《網(wǎng)點負責(zé)人管理思維模式與能力提升》
《新形勢下銀行運營主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》
《銀行營銷中心業(yè)務(wù)主任團隊目標管理與員工激勵》

部分咨詢項目案例：
¤ 南海農(nóng)商行 12家支行網(wǎng)點服務(wù)標準化流程打造
打造南海農(nóng)商行標準服務(wù)體系，梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗感，并在服務(wù)過程中提升客戶對南海農(nóng)商行的認知度。
¤ 廣東韶關(guān)地區(qū)所有8家農(nóng)商行農(nóng)信社服務(wù)營銷一體化標桿網(wǎng)點打造
打造韶關(guān)地區(qū)農(nóng)商行農(nóng)信社服務(wù)營銷一體化，通過大課堂理念宣導(dǎo)，小班輪訓(xùn)，一對一通關(guān)，內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團隊的打造相結(jié)合的模式提升廳堂員工服務(wù)營銷技能，實現(xiàn)贏在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農(nóng)商行網(wǎng)點標準化服務(wù)流程打造
打造武陵農(nóng)商行標準服務(wù)體系，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，為廳堂服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。
¤ 順德農(nóng)行網(wǎng)點綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項目
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農(nóng)業(yè)銀行壓高轉(zhuǎn)崗的新趨勢，在網(wǎng)點數(shù)量逐年減少的前提下進行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升項目推進落地，梳理未來銀行網(wǎng)點的定位，服務(wù)營銷的主要流程關(guān)鍵點，不同崗位的5k,最終實現(xiàn)從資源配置到位、氛圍營造到位、職責(zé)清分到位、服務(wù)營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理，打好可持續(xù)的銷售生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。

部分授課案例：

授課對象	課程主題	期數(shù)
中國郵政	《網(wǎng)點行長綜合管理技能提升》《廳堂服務(wù)營銷一體化》《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》	15期
中國銀行茂名分行	《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》	7期
中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行	《后備干部管理素質(zhì)提升》	7期
中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行	《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》《網(wǎng)點主任綜合管理能力提升》《	8期
中國銀行梅州分行	《新時期銀行員工心態(tài)調(diào)整與能力提升》《運營主管綜合管理技能提升訓(xùn)練》	6期
江門農(nóng)行	《運營主管管理技能提升》	6期
長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行	《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質(zhì)提升》	18期
中國銀行廣東省分行	《職業(yè)生涯20年增值培訓(xùn)》	15期
中國銀行肇慶分行	《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》	4期
中國農(nóng)業(yè)銀行江門分行	《運營主管管理技能提升》	4期
揭西農(nóng)商行	《管理者思維模式與技能提升》	4期
中國銀行汕頭分行	《銀行負責(zé)人管理技能與管理思維》	4期
電白農(nóng)信社	《服務(wù)心態(tài)與廳堂績效》	6期

培訓(xùn)理念：
避虛就實 —— 結(jié)合理論，針對問題講案例；
注重實際 —— 突出實務(wù)，結(jié)合方法講技巧；
強化能力 —— 針對實際，結(jié)合輔導(dǎo)講運用。

服務(wù)過的部分企業(yè)：
中國農(nóng)業(yè)銀行：廣東省分行、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、浙江省分行、云南省分行、河北省分行、浙江余姚支行、臺州分行、哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、江門農(nóng)行、南海農(nóng)行、順德農(nóng)行、湛江農(nóng)行、番禺農(nóng)行、淘金農(nóng)行、流花農(nóng)行、東城農(nóng)行、湛江分行、重慶巴南支行、梅州分行、云浮分行、德陽農(nóng)行、麗水農(nóng)行、廣西民族支行、曲靖農(nóng)行、東莞農(nóng)行、包頭農(nóng)行……
中國銀行：廣東省分行、湖南省分行、河南省分行、黑龍江省分行、新疆區(qū)分行、安徽省分行、廣西分行、茂名中行、梅州中行、江門中行、肇慶中行、花都中行、昌吉分行、阿克蘇中行、克拉瑪依分行、吐魯番中行、廣東中山分行、佛山分行、廣州東山支行、湛江分行、河源分行、太原濱河支行、太原鼓樓支行、南通分行、番禺中行、順德中行、防城港中行、呼和浩特中山支行、陽江分行、遵義分行……
中國工商銀行：廣東省工行、吉林省分行、惠州分行、長春分行、花城支行、南平分行、青島分行、槐蔭支行、內(nèi)江分行、南沙自貿(mào)區(qū)支行、珠海分行……
中國建設(shè)銀行：重慶建行、來賓建行、桂林建行、南充建行、番禺建行、福建省分行……
城商行：江蘇銀行、香港永隆銀行、天津民生、濟南廣發(fā)、中山廣發(fā)、廣州銀行、柳州銀行、財富證券、中山光大、上蔡村鎮(zhèn)銀行、安徽省農(nóng)發(fā)行、龍江銀行、揚州中信……
郵政／郵儲銀行：廣東省郵政、重慶郵政、潮州郵儲、渝北郵政、惠州郵儲、梅州郵政、廣州郵政、中山郵政、肇慶郵政、陽江郵政、青島郵儲、武漢郵儲、湖北郵政、池州郵政、百色郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政、長安郵政、韶關(guān)郵儲……
農(nóng)商行／信用社：福建省聯(lián)社、廣州農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、沁縣農(nóng)信社、東海農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、襄汾農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、鹽亭農(nóng)信社、珙縣農(nóng)商行、高陽農(nóng)信社、新豐農(nóng)商行南海農(nóng)商行、三水農(nóng)信社、高明農(nóng)商行、陽東農(nóng)商行、清河農(nóng)商行、孝感農(nóng)商行、新會農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、沈丘農(nóng)商行、南平農(nóng)信、鶴山農(nóng)信社、資陽農(nóng)信社、韶關(guān)各地區(qū)農(nóng)信社、電白農(nóng)信社、揭西農(nóng)商行、龍門農(nóng)信社、湖南農(nóng)村商業(yè)銀行、番禺農(nóng)商行、白云農(nóng)商行、海珠農(nóng)商行、宜賓金江農(nóng)商行、元氏農(nóng)信社、湖南長沙天心農(nóng)村商業(yè)銀行、湖南寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、湖南安鄉(xiāng)農(nóng)信社、湖南武陵農(nóng)商行、廣州郵政、東莞郵政、肇慶郵政
其他：廣州供電局、中國電信、中國移動、美的集團……

授課照片：

部分課程內(nèi)容：

課程1：網(wǎng)點經(jīng)理管理執(zhí)行力

課程背景：
    執(zhí)行能力是當今所有銀行非常關(guān)注的重要管理課題！而網(wǎng)點經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到銀行的永續(xù)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。因此，讓銀行網(wǎng)點經(jīng)理學(xué)會有效的設(shè)計與分解目標、有效的制訂和實施計劃、有效的分析與解決問題、并在解決問題的過程中有效的溝通協(xié)作，是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。本課程通過提升網(wǎng)點經(jīng)理的管理執(zhí)行力的技能，使管理順暢、流程運作精確，解決問題及時徹底，從而提升企業(yè)管理水平！

課程收益：
● 全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力
● 加強時間管理與有效溝通，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”
● 掌握目標與績效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會目標的有效分解
● 懂得有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，具有高效的執(zhí)行能力

課程時間：2天，6小時／天
課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理，網(wǎng)點主任，支行行長
課程方式：講授-啟用式+交互式教學(xué)+案例分析+模擬練習(xí)+游戲互動+分析+小組討論

課程大綱
第一講：現(xiàn)代管理執(zhí)行力概念與管理者的思維轉(zhuǎn)換
案例導(dǎo)入：從網(wǎng)點廳堂的管理引發(fā)執(zhí)行力的思考
1. 理解正確的執(zhí)行力定義與作用
2. 現(xiàn)代銀行管理的發(fā)展趨勢分析
3. 網(wǎng)點管理的3大主要執(zhí)行環(huán)節(jié)
1）紀律
2）秩序
3）積極性
4. 從金字塔管理模式看中層主管的職能定位
5. 網(wǎng)點經(jīng)理對的3個執(zhí)行指標
1）人
2）事
3）物
6. 管理期望與管理能力的不匹配
7. 管理角色與管理需要的不和諧
8. 執(zhí)行力文化與執(zhí)行思維不超前
案例分析

第二講：網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力的管理方向
1. 一個銀行只要三種人
1）敬業(yè)的人
2）職業(yè)的人
3）專業(yè)的人
2. 從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行
3. 從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行
4. 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行
5. 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行
6. 從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行

第三講：網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行能力提升之一：目標設(shè)計與任務(wù)分解
1. 如何有效設(shè)計工作目標
1）明確結(jié)果
2）明確任務(wù)
2. 流程簡單
3. 策略簡單
4. 目標有效實施的前提
5. 目標設(shè)計的五大原則
6. 工作任務(wù)如何有效分配

第四講：網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行能力提升之二：計劃制訂與時間管理
1. PDCA循環(huán)系統(tǒng)與工作規(guī)劃
2. 工作計劃的六大關(guān)鍵要素
3. 時間管理的四象限法則
4. 節(jié)省時間的八大好方法

第五講：網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行能力提升之三：精細管理與流程控制
案例導(dǎo)入：一個盜竊案引發(fā)的管理啟示
1. 精細管理是不可逾越的必要階段
2. 精細管理的四要素
1）專業(yè)
2）流程
3. 量化
4. 考核
3. 精細管理流程的設(shè)計與優(yōu)化
4. 精細管理流程實施的方法技巧與注意事項

第六講：中層主管執(zhí)行能力提升之四：有效溝通與合理授權(quán)
1. 有效溝通的目的
2. 溝通的“四到三感覺”
3. 網(wǎng)點經(jīng)理如何有效與上司溝通
4. 網(wǎng)點經(jīng)理如何有效與下屬溝通
5. 網(wǎng)點經(jīng)理如何有效合理授權(quán)
6. 授權(quán)的四大原則與五大注意事項

第七講：網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行能力提升之五：高效的執(zhí)行文化
案例導(dǎo)入：“太陽哥”溫暖廳堂的故事
1. 什么是文化？
2. 什么是執(zhí)行文化？
3. 網(wǎng)點執(zhí)行力文化形成的路徑
4. 執(zhí)行力文化對網(wǎng)點管理的作用
5. 打造執(zhí)行力文化的8個要素
1）擔(dān)當
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創(chuàng)新
6）感恩
7）團隊
8）換位

課程2：銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造

課程背景：
    未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進行日?；?，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。
    傳統(tǒng)金融機構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？

課程收益：
● 以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生
● 幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識
● 對銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標和要求
● 銀行員工與銀行同成長共命運的基本技能
● 懂得了團隊和組織對自己人生成長的重要性

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用互動式的講授，案例與視頻的分享，團隊交流，管理游戲等多種靈活互動的培訓(xùn)方式。

課程大綱
職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：職業(yè)化的概念
案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光
1. 銀行員工職業(yè)化的模塊
1）職業(yè)素質(zhì)
2）職業(yè)技能
3）職業(yè)規(guī)范
4）職業(yè)心態(tài)
5）職業(yè)道德
6）職業(yè)意識
2. 非職業(yè)化的后果
3. 職業(yè)化的概念

第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造
1. 周易與職業(yè)化
2. 乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系
3. 職業(yè)化心態(tài)
1）學(xué)習(xí)的心態(tài)
2）營銷的心態(tài)
3）危機的心態(tài)
4）抉擇的心態(tài)
5）包容的心態(tài)
6）空杯的心態(tài)

第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的五項修煉
1. 有形度
2. 反應(yīng)度
3. 專業(yè)度
4. 信賴度
5. 同理度
二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）
1. 記住你
2. 喜歡你
3. 相信你
案例：價值百萬的微笑
案例：權(quán)哥的服務(wù)營銷小秘訣
三、專業(yè)形象塑造之內(nèi)在形象（真的專業(yè)）
1. 知識
2. 見識
3. 常識
案例：貴金屬銷售的關(guān)鍵要素

第四講：銀行員工的壓力及情商管理
一、銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因
1. 同業(yè)競爭的加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 客戶需求的波動
4. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
5. 服務(wù)技巧的不足
二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法——培養(yǎng)職業(yè)情商
1. 銀行員工情商低的四種表現(xiàn)
1）強調(diào)過去，忽視現(xiàn)實
2）過于自尊，委屈難忍
3）只見樹木，不見森林
4）執(zhí)著是非，善爭對錯
2. 高情商銀行員工的思維認知
1）文化比知識重要
2）業(yè)績比資歷重要
3）水平比文憑重要
4）情商比智商重要

職業(yè)技能篇
第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問題
1. 不尊重他人
2. 缺乏技巧
3. 單項溝通
4. 不溝通各自為政
五、工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）
1. 維護自尊——溝通以尊重為前提
2. 尋求參與——溝通以提問為技巧
3. 同理傾聽——以少說多聽為基礎(chǔ)
4. 確認理解——以充分理解為目的
5. 程序建議——以引導(dǎo)結(jié)果為方向
六、職業(yè)溝通的黃金定律
1. 解決問題比制造麻煩重要
2. 溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3. 換位思考比過于自我重要
4. 目光交流比自言自語重要
5. 切身利益比通常事情重要
6. 贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7. 雙方接受比說服對方重要
活動案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗

第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團隊協(xié)作
一、銀行團隊協(xié)作出現(xiàn)問題的主要原因
1. 人員不足
2. 職責(zé)模糊
3. 缺乏技能
4. 缺乏紀律
5. 缺少文化
二、銀行員工團隊合作的有效思維
1. 團隊成功與個人成功的辯證關(guān)系
2. 組織目標是團隊成員合作的旗幟
3. 承認差異,理解差異,利用差異
4. 不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀
案例分析：團隊九個角色測試
討論：你的團隊是哪幾種角色組成的?利弊分析!

第七講：銀行員工職業(yè)技能三——時間管理
一、自我管理
1. 把工作分成兩類
1）主動性任務(wù)
2）應(yīng)對性任務(wù)
2. 根據(jù)輕重緩急，確定順序
1）重要性
2）急迫性
3. 合理安排時間
1）安排時間完成主動性任務(wù)
2）騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)
二、管理他人
1. 克服授權(quán)時候的心理障礙
1）舍得放棄自己喜歡的工作
2）克服恐懼感
2. 如何授權(quán)
1）那項任務(wù)？
2）由誰負責(zé)？
3）能勝任么？
4）需要多長時間能勝任？
5）如何監(jiān)督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生

第八講：銀行員工職業(yè)技能四——執(zhí)行力
一、執(zhí)行力概念
1. 執(zhí)行能力
2. 執(zhí)行毅力
二、執(zhí)行不力的深入探討
1. 過于概括
2. 過于感性
3. 過于自我
三、提高執(zhí)行力的主要方法
1. 細化
2. 量化
3. 標準化
4. 規(guī)范化
5. 制度化
四、打造高效執(zhí)行的銀行員工
1. 從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行
2. 從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行
3. 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行
4. 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行
5. 從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行
案例分析：囚徒困境

第九講：銀行員工職業(yè)技能五——服務(wù)營銷
1. 賣給誰？
2. 對癥挖需求
3. 呈現(xiàn)利益
4. 展現(xiàn)附加價值
5. 進行分析比較
6. 面對異議
案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的！

課程3：網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升

課程背景：
    網(wǎng)點負責(zé)人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用網(wǎng)點負責(zé)人自己的話來形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線，網(wǎng)點負責(zé)人在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對新時期銀行網(wǎng)點負責(zé)人提出了新的角色要求。

課程收益：
● 樹立網(wǎng)點負責(zé)人科學(xué)正確的管理觀念和心態(tài)
● 網(wǎng)點負責(zé)人對團隊管理的藝術(shù)性和方法提升
● 對網(wǎng)點管理做到更加人性化、職業(yè)化、精細化
● 明確日常管理中的角色定位
● 掌握團隊建設(shè)及團隊溝通的方法
● 掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理及營銷管理的思路和方法

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人，網(wǎng)點主任，支行行長，后備網(wǎng)點主任
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：體驗經(jīng)濟下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化
一、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化
1. 智能化
2. 輕型化
3. 社區(qū)化
4. 體驗化
案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考
二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)
1. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機器分流
2. 互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
3. 移動支付工具瓜分市場
4. 同行競爭手段花樣百出
案例探討：你的網(wǎng)點廳堂“棄號率”有關(guān)注么?

第二講：網(wǎng)點負責(zé)人管理技能提升篇
案例導(dǎo)入：“網(wǎng)點負責(zé)人管理角色定位活動體驗”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題！
一、網(wǎng)點團隊管理面臨的主要問題
1. 網(wǎng)點服務(wù)越來越大的壓力
1）服務(wù)技巧的不足
2）同業(yè)競爭的加劇
3）客戶期望值的提升
4）客戶需求的波動
5）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2. 人員不足崗位職責(zé)模糊
3. 缺乏經(jīng)營與管理技能
4. 缺乏紀律
5. 績效滯后
案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？
二、網(wǎng)點負責(zé)人管理概念的深化認知
1. 經(jīng)營與管理的概念深度解讀
2. 網(wǎng)點團隊管理主要解決的問題
1）紀律
2）秩序
3）積極性
3. 網(wǎng)點團隊管理的3個互動維度
4. 網(wǎng)點團隊管理重點區(qū)域的清晰確認
5. 網(wǎng)點行長管理三個要素
1）人
2）事
3）物
案例分享：優(yōu)秀網(wǎng)點管理三要素案例對比
三、網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點團隊管理的優(yōu)化引導(dǎo)
案例討論：你的網(wǎng)點是“團隊”還是“團伙”？
1. 團隊的概念
2. 網(wǎng)點團隊的三個關(guān)鍵要素
1）共同的目標
2）協(xié)作的意愿
3）信息的溝通
3. 目標于網(wǎng)點團隊四個作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運作的動力
4. 網(wǎng)點團隊管理的重點
5. 網(wǎng)點成員的角色定位
6. 團隊九角色理論應(yīng)用
7. 重視團隊差異性要點
案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的現(xiàn)實網(wǎng)點管理中的應(yīng)用
四、網(wǎng)點負責(zé)人在團隊管理中的溝通完善
案例導(dǎo)入：“沙漠求生”探求網(wǎng)點團隊溝通中關(guān)鍵要素
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5. 網(wǎng)點負責(zé)人工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
1）解決問題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3）換位思考比過于自我重要
4）目光交流比自言自語重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7）雙方接受比說服對方重要
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗！
五、網(wǎng)點負責(zé)人的執(zhí)行力打造
案例導(dǎo)入：“囚徒困境”帶來執(zhí)行力的思考
1. 執(zhí)行力的概念
1）執(zhí)行意愿
2）執(zhí)行能力
2. 執(zhí)行不力的主要原因
1）過于概括
2）過于感性
3）過于自我
3. 提高網(wǎng)點負責(zé)人執(zhí)行力的主要方法
1）細化
2）量化
3）標準化
4）規(guī)范化
5）可復(fù)制
6）可推廣
六、網(wǎng)點負責(zé)人咨詢面談技巧
案例導(dǎo)入：馬行長的困境
1. 安排會面
1）需求信號
2）面談機會
3）注意保密
2. 鼓勵員工透漏心聲
1）告訴他你想了解他的煩惱
2）提出開放式問題
3）作出回應(yīng)
3. 幫助員工進行全面的分析
4. 幫助員工自己找出方案
視頻案例分析：咨詢面談技巧
七、網(wǎng)點負責(zé)人的有效授權(quán)與時間管理
案例討論：寫出你在網(wǎng)點一天的工作計劃？
1. 自我管理
1）把工作分成兩類
a主動性任務(wù)
b應(yīng)對性任務(wù)
2）根據(jù)輕重緩急，確定順序
a重要性
b急迫性
3）合理安排時間
a安排時間完成主動性任務(wù)
b騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)
2. 管理他人
1）克服授權(quán)時候的心理障礙
a舍得放棄自己喜歡的工作
b克服恐懼感
2）如何授權(quán)
a那項任務(wù)？
b由誰負責(zé)？
c能勝任么？
d需要多長時間能勝任？
e如何監(jiān)督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
八、網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點產(chǎn)能提升管理優(yōu)化
1. 網(wǎng)點現(xiàn)場管理
案例導(dǎo)入：不同銀行網(wǎng)點現(xiàn)場圖片給客戶的不同體驗
1）體驗經(jīng)濟時代客戶對網(wǎng)點的需求要素
a環(huán)境體驗
b服務(wù)體驗
c專業(yè)體驗
d效率體驗
2）網(wǎng)點視覺營銷的管理
3）網(wǎng)點功能分區(qū)的管理
4）網(wǎng)點晨會夕會的管理
2. 聯(lián)動營銷管理
1）聯(lián)動營銷誤區(qū)
a服務(wù)意識不到位
b崗位分工不到位
c崗位聯(lián)動不到位
d客戶轉(zhuǎn)介不到位
e客戶輸送不到位
2）廳堂聯(lián)動管理關(guān)鍵
a服務(wù)為本,親民至上
b多多實踐,養(yǎng)成習(xí)慣
c定向轉(zhuǎn)介,選擇激發(fā)
d轉(zhuǎn)介輸送,確保交接
e成交分析,強化信心
案例：柜員聯(lián)動客戶經(jīng)理的營銷流程
案例：柜員聯(lián)動大堂經(jīng)理的營銷流程
3. 廳堂產(chǎn)能提升5步
1）放大基礎(chǔ)客戶量
2）放大員工開口量
3）放大單筆交易金額
4）放大客戶購買意愿
5）放大成交率
案例解析：2周時間2個億的基金指標如何完成？
4. 廳堂營銷成交的關(guān)鍵
1）賣給誰？
2）對癥挖需求
3）呈現(xiàn)利益
4）展現(xiàn)附加價值
5）進行分析比較
6）面對異議
案例：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!
九、網(wǎng)點團隊文化打造
案例導(dǎo)入：“太陽哥”溫暖廳堂的故事
1. 什么是文化？
2. 什么是網(wǎng)點文化？
3. 網(wǎng)點文化形成的路徑
4. 網(wǎng)點文化對網(wǎng)點管理的作用
5. 借用營銷型晨會打造網(wǎng)點文化
6. 打造網(wǎng)點文化的8個要素
1）擔(dān)當
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創(chuàng)新
6）感恩
7）團隊
8）換位
案例分享：黃行長的管理哲學(xué)
案例分析：李主任的苦惱

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